根据《易经》的观点看宇宙的万事万物,无论是人生或是 情绪,还是思想,都有它的原则和道理。以我们现代人的观念 而言,理是属于哲学的。而细节决定成败就是最重要的一个道 理,也是从属于哲学的范畴。
中国的宋明理学讲“格物致知”,这格物就是格物之细节。 通过细节深人到物的内在中去,达到对物的认识、对真理的 认知。 而20世纪的西方哲学则讲去蔽,讲解开现象世界的遮蔽
实际上遮蔽是细节的遮蔽,去蔽就是打开细节,敞开即是细节 的敞开。深人一个细节,就是深人一个事物、深人一个领域, 深人一个世界。这些都说明了细节的重要性。细节有时候只是 一个微小的量变,但别小看它,因为往往它会引发质变,忽视 细节可能导致蚁穴溃堤的悲剧。西方有一个流传已久的民谣: 丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马; 折了一匹战马,伤了一位将军;伤了一位将军,输了一场战斗; 输了一场战斗,亡了一个帝国。
古人云:千里之堤,溃于蚁穴。这一点不难理解,无论多 么宏伟的计划,如果不注重细节,那么很可能就是因为一点小 事,而导致失败。“失之毫厘,谬以千里”,任何大事,都离不 开细节,每个步骤与细节的正确实施和准确到位,是关乎成败 的大事,
很多人不重视细节,他们甚至怀疑重视细节的价值,而且 愚昧的认为忽略细节最多只是马虎,而非致命的。然而事实却 毫不留情地否决了这一观点。
1986年1月28日,美国“挑战者”号航天飞机在第10次 飞行时,在升空第73秒后,由于右侧助推箭密封装置出现向 题,造成燃料外泄,航天飞机发生爆炸,7名航天员当场遇难, 2003年2月1日哥伦比亚号航天飞机爆炸(解体燃烧),其失 的根源在外部燃料箱脱落的一块绝热泡沫碎片击中左翼前缘, 使热防护层形成裂孔,航天飞机重返大气层时超高温气体进人 机体,酿成大祸,机上的7名字航员,包括6名美国人及一名以 色列人全部遇难。正是由于对助推火箭密封装置和外部燃料箱 表面材料检验这一细节的疏忽,而酿成了人间惨剧。
这些都是不注重细节的最惨痛的教训。我们的日常生活都 是由一桩桩小事、一个个细节完成的。真正的大事也都必须 “从简单的事情做起,从细微之处人手”。因而如果不注意细节, 那么等待我们的只能是失败。相反,如果我们能从很小的细节 着手,凡事注意细微之处,那么在大事上就不会出现纰漏,还 会赢得别人的信任。
上海曾经有两条地铁,1号线是由德国人设计的,2号线是 由中国人设计的,看上去两条线并没有太大的不同,但投人运 营后,才发现1号线中的很多细节在设计2号线时被忽略了,结 果2号线运营成本远远高于1号线,至今尚未实现收支平衡。如 1号线的入口都有3级台阶,人们要先上了3级台阶才能下到地 铁站,而2号线则没有,结果造成仅比海平面高一点的上海一下 雨,2号线就有被淹的危险,并造成了巨大的经济损失,而1号 线因为地铁口有3级台阶,雨水很难淹人,事实上1号线的防汛 设施几乎从未使用过。
之前在建设2号线时,中国设计师对于德国的设计师为什 么要在出口处都设计一个转弯迷惑不解,中国设计师认为那样 不仅增加出入麻烦,而且也增加了施工成本,所以2号线都没有这样的转弯,但当2号线投人使用时人们才发现这一转弯的奥 秘。其实道理很简单,如果你家里开着空调,同时又开着门窗, 你一定会心疼每月多付的电费。想想看,一条地铁增加点转弯 出口,又能省下多少电,节约多少运营成本啊!
美国迪斯尼乐园的服务细节同样令人称道。在游客等候的 地方,种上可以遮荫的树木,并在多处安置装在木箱里不为人 注意的电风扇,为等候的游客扇凉,空中则飘荡着悦耳的音乐, 使游客不会感到寂寞无聊。如果想同米老鼠合影,而又为没有 人为你按快门发愁的时候,在附近扫地的员工会微笑着站在你 面前,问你需不需要帮忙。这种服务体贴人微,令人如沐春风。 细节的竟争从来不是大张旗鼓地吹嘘,或是腥风血雨的角 逐,可能它不会立竿见影,但是却最经得起时间的考验。细节 决定成败,这是一条永恒不变的真理。
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