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一、《细节》

社会影响的基本原理之一就是承诺和一致性之间的关系。这个原理说的是，咱们绝大多数人都有跟自己许下的承诺保持一致的强烈愿望，如果这个承诺是我们主动做出的、需要我们花力气参与而且被公之于众的，那就更是如此。

在病人打进常规的预约电话，约好了日期和时间之后，工作人员请他们马上大声念出这些预约细节，然后再挂上电话。这个微小的改变产生的成效不算大：我们统计后续的爽约时，发现这个数字不过降低了3％。乍一看，这算不得太显著，可如果考虑到两个重要因素，意义就不同了。首先，这个方法无须成本，只需在交流时多花上一两秒钟。其次，虽然以3％的比率降低看起来很小，但基数一大的话数字就相当可观了。如果总体损失有10亿美元，降低3％就意味着节省3000万美元。

这个方法背后的含义很清晰。在繁忙的生活中我们太容易把谈话或交流缩短，好把注意力移向下一件事。可是，没有获得口头承诺就结束沟通，其实是浪费了机会——即便这个机会带来的结果可能并不起眼。例如，如果在团队会议结束时，经理让每个人把要做的工作复述一遍，那么切实的执行就更有望实现。如果在临睡时，父母能获得孩子的口头承诺，然后再放孩子多玩一个游戏或是多听一个事，多看一会儿电视，那么待会儿哄孩子上床时就不会那么费劲儿了。

I:

what:费时几秒钟的口头承诺可以降低违约率。

why:多数人对自己说出的话和做出的承诺有一致性，特别是公开承诺的。

where:在和别人做口头约定时，让对到复述应遵守的内容。

how:在约定达成后，花几秒钟各自确认约定中的己方内容。

A1:上周六4月1号，我从宁波骑车回老家温州，途径宁海时被小车撞伤，后走保险程序，因此没能现场得到赔偿，对方虽然满口答应得到保险赔款时会主动通知我并打我卡上，但还是不放心。当时在场有交警，故双方(我和他)，我父亲及朋友，对方当事人朋友，我的小伙伴和保险公司，如果当时能让对方当众宣读他会在得到保险公司赔款后，移交给我，那么遵守承诺的可能性会大大上升。

A2：马上就要签留学合同了，签完后我要在心里默念一遍，雅思成绩一定要考到6.5分，最好7分及以上，作为对自己的督促。