《答刘内重书》

今天继续学习《答刘内重书》，对这段“眼前路径开阔，才好容人来往，若太拘窄，恐自己亦无展足之地矣”“谦虚其心，宏大其量，去人我之见，绝意必之私，则此大头脑处，自将卓尔有见。”感触颇深，如果自己眼界不开阔，没有包容心，路就会越走越窄。

昨天我这个科室接待了一个来资格认证的退休人员，一来就骂骂咧咧，情绪暴躁，说单位通知她在民生山西上认证，就是要套取她的养老钱，骂单位、骂银行、骂工作人员，认证时及其不配合，不肯摘帽子，说我们就是拍她的丑照，无论我们怎么解释都不听，自说自话，一直陷在自己的认知和世界里，觉得所有人都带有恶意。偏巧当天系统也有点卡顿，审核一直通不过，她的大喊大叫还引来好多围观群众，我当时就有点情绪，工作这么多年，还是第一次遇到这么难以沟通的办事群众，根本不听你解释，也不配合，无奈，我就说那你不配合工作，我们也没办法，只能联系单位专管员出证明了，她气冲冲急吼吼的走了。同事们都说，这是个神经病吧，脑子不清楚，我也随声附和，但是当我沉下心思考，我觉得我也有不足，我当时完全可以说“你看，今天下这么大的雪，你远路风程来了，咱们肯定要把事办成，你先稳定下情绪，喝杯水，我们慢慢办理”之类，办法总比困难多，但为什么当时就没有想到呢？还是因为自己被她的情绪带着跑了，已经认定她脑子有问题，我搞不定，围观的人都在看，还有点焦躁，希望她赶紧办完走，这就是被外在的毁誉德丧影响了良知之心，内心升起分别心。转念一想，遇到刺儿头，恰恰是磨练自己的时候，还是得抱着一份谦卑的心去接纳对方，她之所以有今天的行为，也许是曾经受到过伤害，对所有人都失去了信任，多么悲哀又可怜呐，我们应该尽可能去提供帮助和善意。无论她接不接受，我们只管做好该做的。