沟通

一、沟通无处不在，沟通无时不在

什么是沟通？

沟通是指信息的传递和交流的过程。

那什么是有效沟通？

什么是无效沟通？

为什么在我们的生活里会有那多无效沟通存在？

是什么障碍了我们与亲人、朋友、同事之间关系的和谐相处？

沟通是有规律可循的，我把它分为五个圈，即五个层次：

1. 打招呼

2. 谈事实

3.分享观点和想法

4.分享感受

5.敞开

      沟通的时机：我们一般在什么情况下沟通？觉得在什么情况下需要沟通？沟通是从那一刻开始的。

把沟通的时机和焦点转到正面的，积极的方面，做到的部分。

    在我们的单位，或在我们的健康房也是一样，如果原来我们的思维惯性只是关注那些不好的，负面的，那我们就要刻意的去转化，转而去注意那些好的，积极的，别人做到的部分。比如说今天谁说的那句话，我听了特别舒服，特别开心，那句话是什么？我为什么这么开心？是说了我的优点还是缺点？是说了我做到的，还是没做到的？谁今天和顾客的沟通是有效的？她都说了啥？都是怎样的语音语气语调？今天谁和同事和顾客处的关系好？今天有困难了，谁第一个站出来把问题解决了？当我们不停的把这些模范、标准树立起来，每个人心中都是关注好的，积极的，每个人的能量场不一样了，久而久之，我们整个企业的味道也不一样了，整个企业的能量场也不一样了，业绩也就不一样了。

     

关于沟通的要素，做一下体验，亲和力到底是怎么来的，创造力怎么去实现它？怎样才能走到沟通的第五层？

        （1）大家站起来，两两面对面，互相做一下自我介绍，说一下你喜欢欣赏对方的哪个部分，说两三点就行。……

    （2）刚才被欣赏的一方闭上眼睛，对面那个伙伴在你闭上眼睛的时候会做一些动作，然后睁开眼睛，还是说刚才那些欣赏赞美的语言，但动作不要变。用手指指向对方。

    （3）交换一下，睁开眼睛的伙伴闭上眼睛，再做一个动作，把手掌面向对方，等睁开眼睛的时候，说对对方值得欣赏赞美的地方，说好听的话。这个沟通里面，文字语言都没有变

        是什么真正决定了沟通的效果？是不是肢体的互动啊！

    （4）一边做A一边做B，a呢，用温柔的声音和对方说话，说一些肯定欣赏对方的话。声音小一点，慢一点，缓一点。

    （5）然后反过来，b对a说欣赏赞美对方的话，但声音声调与之前相反，用大一点的，凶一点，强势一点的声音。注意体验你们之间通一点的那个感觉。

    （6）然后b方坐下，b现在的位置是低一点的，a是高一点的，a站在高一点等级上，再夸奖欣赏一下b，体验一下是什么感觉。b作为听的一方，感觉怎么样？

        从这个体验里，大家是不是可以感觉到不一定你说了什么好话，就有好的沟通效果，是吗？所以沟通效果并不取决于文字，你说话的内容，反而取决于文字以外的部分。但我们平常一提到沟通，直觉冒出来的就是要说话，想到的，就是要说什么话，而忘记了那些更重要的部分。

        （7）即便是两个人是互相批评的，互相提建议的，可是如果我们的文字以外的部分做的好的话，也可以起到很好的效果。做一个体验，两个人互相贡献一下对方需要提升多少点，不过呢说话的语气语调尽可能放在对方的频道里面，肢体做出来一些她能接受的，有支持力的，有亲和感的肢体语言试一试。

        好，刚才大家互相提建议，提的感觉如何？所以把注意力多放在文字意外的部分，那才是真正产生沟通效果的，真正能让我们的沟通通起来的。

        所以沟通要素里，分为三个部分，肢体语言，比如手指啊，眼神啊，做的位置啊，或者说是身心语言，有的时候，我们不自觉去到一个批评、去到一个指责的的味道里面，其实这种身心隐形的心灵的姿态在我们的沟通里起到比文字更重要的作用。语气语调，是不是和对方同一个频道上的，是不是同频的。还有文字。这就是具体的可操作的要素，刚才在体验里让大家把更多注意力放在了肢体语言，语音语气语调里，文字还是那些，大家有没有发现当你的肢体语言被关注了，语音语气语调调整的时候，那你的语言文字似乎也不太一样了，不是吗？你开始注意些什么了？当我们的肢体语言和语音语气语调不一样了，我们语言也会顺势来配合，说出的语言文字都是配合我们的动作和语音语气语调的。所以文字其实是被我们的身心语言所引领的。当你语气放缓的时候自然会说一些温和的话，当你的身体和他亲和的时候，你自然会用一些具有亲和力的用词。好像原来是说，我们说了什么，支持我们怎么做，其实不是，而是我们怎么做，决定了我们怎么说。也就是73855原则，也就是这三部分的比例。73855”原则是源自柏克莱大学心理学教授艾伯特.马伯蓝的研究，他指出，旁人对你的观感，只有7%取决于谈话的内容。即人们对一个人的印象，只有7％是来自于说的内容，有38％来自于说话的语调，55％来自外型与肢体语言。此定律反映了在人际关系中，外表正是让内在得以与外界沟通的桥梁，只有恰如其分的外表才能正确无误的将内里的讯息传递出去。

        用文字是理性和思维沟通，而另外的两部分是身心能量的沟通，哪一个威力更大？身心能量才是和别人的关系中产生能量产生味道，产生效果的部分。这也是潜意识的，在我们日常沟通中，不太关注的，那些潜移默化的部分才是起更大作用的部分，占93%，而我们刻意的注意的部分才占7%。所以被训练过的沟通，他的能量是不一样的，就好像，哎，也不知道为什么，他说的话好像也和原来一样，可是就和原来的感觉不一样了，好像就愿意和他更亲近，更愿意和他在一起了。也就是当我们关注身心语言的时候，我们说出来的话味道自然就不一样了。

（8）大家互相说一些惯常说的话，带有攻击性的，“你怎么又这样了？”“你这样说是不对的？”“你怎么又穿这条裤子？”体验一下那份感觉。互相回馈越来越没有力量了，你说的没有支持力的话，给对方减分的话，降低能量的话，减少对方力量的话，别人回馈给你的也是一样的 。互相减分，进入一个恶性循环。

      （9）大家换一个方式，同样也是给别人提意见，指出做的不太对的地方，试着用一些积极正向的语言，以未来为导向的词来说。

          “你的眼神更柔和一些的话，我会更喜欢你的”    比说“你的眼神怎么是这样的？”

        “这个裤子虽然不太搭，可以依然挡不住你的气场，如果和整体搭起来，那气场就会更强大了。”

        也就是把注意力更多的放在正面的好的方面，给人的整个的感觉就不一样了。同样一件事情，你说的话可以给对方增加力量，也可以拉低对方的能量，让他的心理更不舒服，心情低落了。那你是愿意做一个增加对方内心力量的人还是愿意做一个减少对方内心力量的人？那对方给你的回馈也会不一样，说让对方有力量的话，是不是我们自己也觉得有力量。同样的描述，得到的不一样。比如说，你挺有力量的，但是穿了条破裤子。你虽然穿了条破裤子，但是依然有力量。这也反应了你内心的关注点是在积极正向的一面还是消极的一面，也可以用这种语言策略去切换。