问路

中原焦点团队网络中级五期梁艳分享2189天，2023.05.18

    今天去市中心的一个老牌中医医院，“老”体现在各个楼（门诊楼、专科楼、住院楼、治疗楼、煎药楼、药房）之间近在咫尺却远在天边（因为是老旧楼，楼与楼之间还有许多其他的房子“横隔”其中），挂号、缴费、看专家、治疗、拿药，不停地在楼与楼之间穿梭。虽然有指示牌，但弯弯曲曲的小道交叉缠绕着，对于我这个“不太会看路标”的路盲而言，为了节省“时间”，于是频繁地询问穿“制服”（白大褂、蓝大褂、保安）的人，大多数人都很热情和有耐心地边说边用手指着要去的方向。个别的，实际上是前台的接待人员，回应问话既臭又硬，还不如装作没听见地走开。如果此刻恰好碰到一个和她一样“心烦”且有浓浓怨气的人，估计一场“战争”是避免不了的。既然张嘴说话，为什么不能好好说呢？怎么就要带刺呢？在我看来，明明同样多的话可以说在哪里怎么找，却偏偏说一些让人听着不入耳的呢？我没有计较，如果计较只能浪费时间、无端消耗能量，心情也会跟着遭殃，且与我当下要办的事无关。想起曾经一位老师分享她去便民服务中心办事，工作人员不仅全程拉着个脸，而且工作起来还非常地墨迹，前来办事的人又多，结果排队在长长队伍后面的一个中年男士不耐烦了，跑到窗口大声质问“怎么这么慢？”结果两个人就吵起来了，中年男士很难惹，话说的也不大好听，但人家句句在理，结果那位工作人员自己到委屈地哭起来了。后来，还是领导出面调节，平息了。我在想，发生这样的事，最不讨好、最受影响的应该还是工作人员吧，不论是被投诉，还是现场争吵，工作人员始终捞不着好处的。或许他们明明知道这样做，没有好结果，却还是忍不住要做呢？所以，可以表达情绪，但不能带着情绪表达，这样“同样的方块字，不同的状态，说出来的味道就大不同”。所以，待人和气，自己舒服，他人也轻松。