温暖

作者: 醉自言 | 来源:发表于2017-12-31 09:55 被阅读0次

          昨天早餐后,紧赶着下班前去上海银行办理业务。休息日,受理的窗口仅有两个,排队等待在所难免。等待中被工作人员的大吼声吸引,不由上前想了解缘由。

            窗前坐着一位二十多岁的小伙子,穿着一套完整的保安制服,裸脚一双黑色胶鞋,认真的看着柜员美丽且发怒的脸,右手一个金色手机,异常淡定的嘴里反复小声嘀咕着"电话银行可以办理"。柜员崩溃的大吼"没有电话银行""我这办理不了"不仅她,我可以感受到柜台里面另一位帮忙的工作人员也是非常崩溃。一下猜到了大概,顾客不懂也不能有效接受信息,且耗时太久超越了柜员的忍耐极限。此刻我看柜员肯定不会再有耐心可以恢复了,于是想仔细听他们的对话,希望能获取有效信息帮顾客耐心解释下。通过对话我猜男子想转账给父亲的卡,但是无奈不知道卡号,父亲文盲根本不能认识卡号并接打电话,他通过电话客服一知半解的了解到柜台可以办理,于是抽到难得的工作之余前来办理,预计就这点事折腾到柜员崩溃。关注时间太短我确实不能推理出他们直接障碍的点在哪,实在没法提供帮助。

          柜员终于找到良方打发这个费劲的顾客,改口让他电话银行办理,且支招你不会操作直接找人工教你。顾客任由柜员发飙的狂吼,沉默了许久请求说你能不能把我爸爸的卡号给我。无果,最终起身。我终于仔细观察了他的脸,确实如我推断智商低于正常水平的脸,走路踉跄。

    他随后的顾客是我,我刚坐下,就闪电般站了起来,臭,巨臭。现实中我已经没有映像什么时候还遇到过这么难闻的人。介于休息日且年底,我想办理的业务办不成,柜员还没能从前面的情绪中走出来,一脸不耐烦,草草咨询两句,我便着急离开。哥哥不明缘由一边操作手机银行,一边想继续答疑,被我以我会为理由,强行拖走。

    在出银行的玻璃门前,再次遇到那个男子,我发现门锁了,想到午休,就准备去侧门,同时说了一句"门锁了"。那个年轻的男子,竟然回复了我说"门不会锁,还有人"。我想估计这会儿他一直坚信门没锁,徒劳的找着出路,无果。我跟他说,你跟我走吧,这边锁了。

    离开银行,坐在车上,我挺难过。难过自己没法表里如一的不嫌弃他,难过这个世界对他的不公平,难过太少的人愿意帮他。同时我也很感动,即便如此不公平,他依然热情的想要帮助别人,把自己对事情的看法分享给周遭的人。瞬间我就羞愧不已,我羞愧于自己的自以为是。如他这样用自己的点滴能力帮助周围的人,可能他真的不觉得周遭对他都是恶,他甚至感觉到的美好比我还多,只是我在用优越的视角打量他,这才是对他最大的不公平。祈求一份公平,于善良之人。

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