第一章：重视成果，养成解决问题的习惯
解决问题的基本在于保持疑问。怀疑这个结论是不是最佳的结论。这样一来就能够找到解决问题的线索。——大前研一
在麦肯锡，通常用以下的流程来解决问题：
1、掌握真正的问题——这点尤为重要，要准确的把握发生的问题
2、对问题进行整理
3、收集情报
4、提出假设
5、验证假设
6、思考解决办法
7、实行解决办法
解决这些的思考方法成为“从零开始”，具体如下：
习惯1、保持“从零开始”——考虑什么才是真正的问题？
问题1：本公司的XX事业连续两年出现赤字，找不到挽回的方法。问题究竟在哪里？怎么解决才好？请帮帮我们
思路：挽回的方法重要嘛？这项事业今后还有继续的必要嘛？——换个角度考虑问题
问题2：最近我和我男朋友相处得不好，应该怎么办？
思路：先考虑两个是否合适，再去分析为什么相处得不好
问题3：发传单无法吸引客户，这个时候怎么办？
思路：继续发传单？还是做更大规模的宣传？还是考虑换个媒介去宣传自己？还是开店的位置本身就存在问题？
总结：做好工作的第一步，把握问题究竟是“什么”，用从零开始的思考方法接近问题的文职。
习惯2、用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决办法——ZOOM out/俯瞰视点
问题1：一个非常优秀的秘书同事，她的上司非常繁忙，每天都奔走于全国各地，行动都是由秘书来安排。有一次，她上司要出差，一般情况上次都选择飞机出行，但是这次她却安排了时间更长的“新干线”。为什么？
思路：她上司需要写很多东西，需要完整的时间写东西。在新干线里面可以不受干扰的进行写作（可以使用电子产品）
总结：停止条件反射般地用“自我视点”进行判断。用鹰眼进行观察，选择对自己，对方，以及公司都有好处的方法。
习惯3、学会“批判思考”
要能够进行自我批判，思考所有的原因和结果，不停的问自己：为什么？
推荐工具：思维导图，能够全方位的分析问题。
习惯4、在下雨之前，准备伞——空、雨、伞
事实、解释、以及解决办法，这三点必须环环相扣
问题：如果你跟一个女生第二次约会就遇上堵车，你觉得你应该做些什么去应对？
思路：准备对方喜欢的音乐？手机或者平板里面是否有一些有趣的视频？包里面是否准备一个小礼物，适当的时候调节气氛？如果原计划泡汤之后，有没有备选方案？
总结：事实、解释、解决办法，这三点都要在有限时间内及时完成，事前准备是解决问题的重要条件。
习惯5、去“现场”——提高收集信息的质量
第一步：明确“情报收集的目的”
第二步：“海量”调查——防止进入自我视角
买上几十本与这些内容相关的书，只保留那些内容有用的书
资料海量收集，保留有用的资料——检索的关键词要恰当
要寻找最新的数据，过去的数据只能了解趋势和规律
第三步：去“现场”
收集数据是为了“假设”，去现场就是为了“验证”
现场收集第一手的情报
对竞争企业的调查，也必须深入敌我双方的现场，才能真正找出竞争对手之间的不同
总结：整个信息收集的关键：就是checklist的质量高低，决定了信息收集和现场验证的最后有效性。
习惯6、从假设开始
实际解决问题的时候，事象与要因会逐渐展开变得越来越复杂，哪些问题优先解决，哪些问题搁置，可以采用“逻辑树”的思考方法。（也是思维导图）
问题从左到右树状细分，然后对每个问题进行权重划分，同时对于产生的后果进行要素判定，最后综合决定哪个优先解决。
工作有效率，做事要主动，请示有方案，落实有结果
习惯7、重视“成果”
关键不在于劳动时间的长短，而在于成果的大小。
我们去判断一个人的能力的时候，要去看一个人处理事情的最低水准是什么样的，因为最低水准决定一个人的能力最低值。
习惯8、分清“重视效率”还是“重视思考”
这是一个需要自我去平衡的状态。思考决定方向，效率决定成果的多少。
习惯9、建立“紧急度”和“重要度”的模型
横轴为紧急，纵轴为重要，四象限里面，最优先做第二象限的事情：重要不紧急。
每天罗列任务清单，每天检查任务清单，保证自己每天做的都是最重要的事情。那么紧急的事情就会慢慢减少，效率就会慢慢提高。
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