营销服务的五个层级

营销服务共分五个层级。

第一是标注。

服务动作必须标准，

目的就是让用户看得清楚你专业不专业。

第二是满意。

满意这件事情，

实际上对你来讲，

只有一件事叫超期望。

你要了解他的期望值在哪，

甚至有些时候，需要管理下他的期望值，

超过去，你才能得分。

你觉得做到90分了，

差10分，这就是满意。

第三是惊喜。

还有什么Surprise、还有什么让我意外的得到。

用户是有不怕花钱的豪气。

他都有被服务和贪便宜的心理。

第四是感动。

感动这件事情不容易。

感动这件事需要对人性有深度理解。

像用一根针扎破那个心中的气球。

他才会感动。

第五是归宿。

就是用户产生信任以后，

无论多小的事，他就指定只在你这来。

像欧洲很多财富管家，

从爷爷到孙子辈，是一路长线经营下来，

那个信任感，就托付给你了。

以上就是营销服务的五个层级，

你认同吗？

欢迎留言。

作者：刘志伟，

官方首位社群营销学者；

中国原创营销理论获得者；

一个有温度、有态度、有深度，不站队的营销人。