营销服务共分五个层级。
第一是标注。
服务动作必须标准，
目的就是让用户看得清楚你专业不专业。
第二是满意。
满意这件事情，
实际上对你来讲，
只有一件事叫超期望。
你要了解他的期望值在哪，
甚至有些时候，需要管理下他的期望值，
超过去，你才能得分。
你觉得做到90分了，
差10分，这就是满意。
第三是惊喜。
还有什么Surprise、还有什么让我意外的得到。
用户是有不怕花钱的豪气。
他都有被服务和贪便宜的心理。
第四是感动。
感动这件事情不容易。
感动这件事需要对人性有深度理解。
像用一根针扎破那个心中的气球。
他才会感动。
第五是归宿。
就是用户产生信任以后，
无论多小的事，他就指定只在你这来。
像欧洲很多财富管家，
从爷爷到孙子辈，是一路长线经营下来，
那个信任感，就托付给你了。
以上就是营销服务的五个层级，
你认同吗？
欢迎留言。
作者：刘志伟，
官方首位社群营销学者；
中国原创营销理论获得者；
一个有温度、有态度、有深度，不站队的营销人。
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本文标题：营销服务的五个层级
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