心理学叫先处理心情，后处理事情。
第一步：低位坐下。
心理学研究发现，我们人的情绪跟我们的重心高低成正比，重心越高，脾气越大。我们经常说，拍案而起是吧。发脾气喜欢站起来。为什么，因为重心越高脾气越大。对方在发脾气的时候，能够让对方坐下来，情绪就很容易平复下来。当然坐在凳子上不如坐在沙发上，坐在沙发上不如坐在地板上，你能够让对方躺在地板上，基本上没情绪了是吧。所以重心越低，脾气越小。所以让对方坐下来，50%~60%的人可以平复情绪，但有的人平复不了怎么办呢？进行第二步：反馈式倾听。
第二步：反馈式倾听
什么叫反馈式倾听呢，眼睛忽大忽小，嘴巴哼哈闭合，身体前俯后仰。啊~，这样啊，后来呢，然后呢，还有呢等等这些话。对方一再讲一再讲一再讲，讲完了情绪就平复下来了。你知道心理学家去研究研究什么吗？领导喜欢什么样的下属？你觉得领导喜欢什么样的下属。不是领导讲完话跟领导说讲的太棒了，讲的太精彩。领导想要的不是这样的下属，领导喜欢什么样的下属呢？心理学研究发现，领导喜欢这样的下属，领导在前面讲话的时候，你要睁大渴望的眼睛认真的做着笔记，不断的微微点头，再偶尔露出恍然大悟的表情。这叫反馈式倾听。也叫行为心理学。通过你的肢体语言告诉对方，我很重视你，到这一步呢，60%~70%的人可以平复情绪，有的人平复不了就用第三步：重复对方的话。
第三步：重复对方的话。
刚才对方在讲嘛，你反馈式倾听对吧，讲完了重复对方的话，刚才你讲了，第一点什么什么，第二点什么什么，第三点什么什么。1234567重复背诵一遍。心理学研究发现，当你用自己的语言把对方的话复述一遍给对方，对方会获得一种重视感。到这一步70%~80%的人平复情绪了。有的人平复不了，进入第四步：裸露的皮肤接触。
第四步：裸露的皮肤接触。
大家想一下，汶川地震的时候和奥运会的时候，人在最痛苦最开心的时候怎么样，抱在一起的对吧。肢体接触是最有力的爱的传递方式，但是这个肢体接触有一个性别的问题。如果你是男性，朋友是女性，那么尽量不要皮肤接触了。假如说你是女性，不管朋友是男是女都可以皮肤接触，拍一拍肩膀说，没事坐下来好好聊。到这一步呢，80%~90%的人可以平复情绪。
最后一步：谈事情。
这是心理学告诉我们处理别人情绪的五个步骤：
第一步，低位坐下；
第二步，反馈式倾听；
第三步，重复对方的话；
第四步，裸露的皮肤接触；
第五步：处理事情。
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