随笔-买衣服

今天和老公去商场买衣服，在一柜台前挑选的时候，有一对中年夫妇也走了过来，看好了一件正在端详，想试穿一下，服务员张口说道：

“这衣服不适合你。”

那妇人一愣，瞅着那件衣服，疑惑的问：“怎么不适合我？”

服务员随口说道：“你穿瘦了。”

妇人心中不悦，狐疑道：“我穿怎么会瘦？！”

服务员回答：“我家衣服，我有数。”

中年夫妇一脸不高兴地走了。

生活中的我们常常喜欢对别人做出主观臆断，而不是让对方通过亲自体验后得出自己的判断，所以他们刚刚进行的是一次无效沟通。

在实际工作中，心理工作者习惯于按情感色彩从浓重到淡漠，把人与人之间的交流分为顺序进行的五个层级，即：沟通、说服、吵架、缄默、谈判。也就是说，当“沟通”失败时，便会不自觉地采用“说服”的交流方式，相比较而言，后者比前者更缺乏情感而更具有理性和逻辑。依此类推，至“谈判”时，已经是纯粹的理智交锋而不再有任何情感掺杂了。

服务员的服务对象是人，并且大多数都是心理健康水平正常的人，就像刚才这位顾客，即便受到该服务员“说服”式的冷落，在心里也原谅了她的心直口快，即便是在心里没有原谅，表面上也表现的克制冷静，哪怕在心里骂她千百遍，至少保持了自己的风度和涵养。

假若该服务员服务的顾客，心理健康水平没那么正常呢？她的心直口快就会像洪水猛兽一样伤害到别人，轻则会加重一个人的自卑，重则就不好说了，搞不好服务员还会惹祸上身，招来一顿骂和打，能用打和骂的形式表现不满的人还算好的，至少能够发泄出来，心理学称之为“向外攻击”，如果是“向内攻击”的话，那名顾客就离抑郁不远了。

老话说的好，“饭不能乱吃，话不能乱讲。”服务员从事的是服务行业，服务的宗旨是顾客至上，要让顾客感受到你的热情，需要的是心平气和的沟通，而不是说服教育。

说了这么多，其实是在提醒自己，很多时候心直口快，痛快了自己，伤害了别人，真不是什么好事儿。