守则十三。落实教练的四个步骤
我们模拟一下管理过程的情境，很多主管对自己下属不满意。其实你不要不满意。我讲完教练你就知道是谁的问题了。举例，新员工进来了，小王过来，你现在去做一件事，这是你本分的事你要学会。我告诉你怎么做怎么做。听懂了吗？小王说，懂了。当你是领导，你接下来会怎么做？给我重复一遍。他说懂了你就认为他懂了？所以教练的四个步骤很重要。第一个，我说给你听。第二个，你说给我听。他说完之后里发现漏掉好几个细节，就可以及时弥补，弥补完了以后，你可以告诉他，好记性不如烂笔头，记下来。这一次懂了吗？懂了。如果看着记事本还讲错的话，那脑袋就有问题了。如果他说对了，你就让他做，他会做得八九不离十。他做回来说，我做完了，客户很满意。你拍拍他的肩膀，很不错。这是良性循环。第三，我做给你看。第四，你做给我看。
守则十四。让部属学会思考。教会部署学会思考是你最棒的一种方法。教练是在教菜鸟，菜鸟三个月之后变中鸟。中鸟就是日常的工作做得很好了，他会碰到一些突发状况，搞不定，他只能来找你，因为你是他的头。报告领导，现在客户提出一个要求，我不知道该怎么处理了，你看我该怎么处理。各位，你会怎么处理？很多管理者都会这样说，你这样这样做就可以了。各位，严重错误。你告诉他该怎么做永远是你的做法不是他的做法。所以聪明的领导会说，是这么回事，你已经做了三四个月了，你认为应该怎么做。你说没关系，不紧迫，要是紧迫的话是另外一回事。要是不紧迫，你说，没有关系，你回去想想来再告诉我。你的部属来的时候就带一个方案给你。你耐心听完之后发现，漏洞很多，起码有五个问题点，你一听完马上大怒，你笨得跟猪头一样，各位猪头又出现了。如果他的漏洞很多，该怎么办？拍一下他的肩，不错，至少有想法了。想法有没有问题，方向对就行了。你要告诉他说很好，不过里面有很多的问题，你知不知道有哪几个问题？报告领导，不知道。没有关系，坐在这里想想看，我提醒你，有四五个环节都有问题。你的部属坐在那里想了十分钟，有没有可能两个问题是他自己想出来的？肯定有。很好。他的经验再改变一下，两个问题解决了。剩下三个，他想不出来，这个时候帮助他把问题点出来。不要告诉他是什么原因造成的，你看看有什么可以调整的，你想想看这样做对方会有什么样的反应。在你引导他思考的状况下，他把所有的问题都解决了。是按他自己的方案出来的，你又可以拍他的肩，你的方案修改修改，就变成可行的方案了，就照你的方案去做。各位，多聪明的领导。你说这一句话的时候，照你的想法去做。他会拼死的去做。因为全世界不会拼死捍卫别人的点子，但是他会拼死捍卫自己的点子。如果你的部属有问题，你用这样的方式诱导他去思考，经过五次以后，你的部属已经在发生变化了。第一，当几次之后，他每一次来都一定带着他的想法来。十次之后，你会发现，他不但带着想法来，他的方案可能已经不是唯一的了。到了第八九次来的时候，他会有三种方案，你再来指导他。经过十二、到十五次之后，你会发现这个下属不但带来的不是唯一的方案，而且他带来的两三个方案其中有一个已经不用改，完全就是这样的模式产生出来的结果。你可以授权给他了，小伙子真不错，以后这种事情不要再来问我了，你完全可以自己高调。你的部属得到成长，你完全可以授权给他。教练跟授权完全可以结合在一起。
守则十五。激励是从内心开始激发的，点燃他心中的欲望和激情。所以第一你要帮助部属看到未来。未来的发展是什么？如果你的下属觉得在这边工作一点前途都没有，请问他是积极还是消极？必然是消极的。但是如果你的下属觉得，跟着这个老板，我身边的同事都是益友，我的老板很多东西让我学，这个公司发展又很好。我在这个公司不可限量。你知道他会充满激情，而且认为这一切所付出的努力都是为自己。如果他觉得未来是有愿景的，他会觉得是为自己工作，而且他会充满激情的态度去工作。因为愿景有了，他才会发自内心的得到激励。第二，因为他觉得是为自己工作，所以他才会充满激情。跟各位讲一个小故事，就是迪斯尼，你们去香港玩迪斯尼就会感受到他的企业文化。如果你去过常州的恐龙园，再去任何一家迪斯尼，去看他们的剧，可能都很精彩，最大的差别是，迪斯尼的剧很多人表演，一定有主角、配角，你看迪斯尼跑龙套的，做任何动作都是非常认真、非常扎实的。动作一定做到位，充满笑容走到你的眼前，跟你做飞吻，都非常到位。可是你去看常州恐龙园也有剧友，他们的剧友最认真的只有主角，跑龙套的都很散漫。为什么有这种差别？是因为从内心得到不同的激发。迪斯尼的企业文化训练得非常好。他们的企业理念带给人们欢乐，真正灌输在每一个人的身上。他们新进员工训练的时候，一定带每一个人冥想，放迪斯尼的音乐，老师带着他闭上眼睛走到一个情境，那个情境就是你正在服务来园游的顾客。让每一个人都得到服务他人的成就感。当他眼睛睁开的时候，每一个人都很兴奋，都很有成就感。这就是教育跟培训产生的文化的差别。真的非常棒。你们知不知道迪斯尼成功之前，前后破产七次。我两次是小巫见大巫。他这一辈子花了很多时间，义无反顾重新再来，前后七次，最后终于创造了迪斯尼，因为那是他的愿景，那是他的梦。他从小就想要创造一个带给人们欢乐的地方，这个梦帮助他充满激情的经过了七次的失败、七次的破产，终于成功了。所以人不能没有梦。激励是从人的内心激发开始的，你要从内心叫醒他。
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