朋友借了你的钱,承诺了还钱时间却没有按时还钱,你该怎么办?
经过调查,绝大多数的人会选择沉默,隐忍,期待朋友良心发现,自动还钱。少数人会在几次催告无果以后,和朋友断绝关系,不再来往。
要么忍受,要么翻脸,而《关键冲突》这本书,给了我们第三个选择,不但能很好的解决问题,还能尽量不损害双方的关系,书中讲到一整套可以操作的流程。
我们可以把处理关键冲突的流程,分解成三个阶段:
第一, 知道对方没能遵守承诺后,我们应该如何准备与对方的谈话?
第二, 在对话过程中,我们应该遵守怎样的流程,以保证谈话富有效果?
第三, 在谈话之后,我们应该怎么确保谈话的共识落实成为行动?
明天开始,我们一一解读。
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