分析的时候要看这个问题是现象还是原因,千万不要弄错。比如,“平均每位顾客的购买金额下降”就属于现象,必须分析更深层的原因,问“顾客为什么购买金额下降”才能找到具体的应对策略。分析问题时要逼近核心,锁定课题,就是不断地问“为什么?”,发现这个问题产生的根本原因,从本质上解决问题。
分析的时候要看这个问题是现象还是原因,千万不要弄错。比如,“平均每位顾客的购买金额下降”就属于现象,必须分析更深层的原因,问“顾客为什么购买金额下降”才能找到具体的应对策略。分析问题时要逼近核心,锁定课题,就是不断地问“为什么?”,发现这个问题产生的根本原因,从本质上解决问题。
本文标题:问题分析解决9.7
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