第0章 引言
1.互联网在国内的三个发展阶段：1）第一阶段，概念驱动1995-2004；第二阶段，产品驱动；2004年至今；今后第三阶段运营驱动，产品同质化。
2.好运营：至少3-5年以上经验，熟悉内容、用户、活动等各个模块的运营，熟悉各类产品形态，有能力通过各种运营手段的组合提升一个产品大部分的主要数据，同时还可以做到跟产品的沟通无障碍，甚至可以出一些简单的产品方案。
3.运营的最大乐趣，其实就是那种”你在创造一个小世界，并令人在其中获得愉悦“的感受。
第一章 运营是什么？
1.产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。
2.互联网公司内的运营岗位和工作职责高度不标准；四大运营：1）内容运营；2）用户运营；3）活动运营；4）产品运营
新媒体运营；App商店推广运营；SEO/SEM运营；广告投放运营/流量运营；淘宝店铺运营；编辑；QQ群，小组运营；其他运营
3.不同业务类型的产品和公司，运营工作内容差异
工具类；社交/社区类；内容类；平台类；电商类；游戏类
4.传统产品水杯：功能+体验；互联网产品：知乎。功能+体验+用户参与价值
5.任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品、用户和运营；任何一个产品在与用户发生关系后，才具备价值；
6.带着宏观的视角去理解运营，同时带着微观和落地的心态去做好运营
7.互联网公司运营工作流程：
（1）制定策略；根据产品形态，所处阶段，以及当前一些核心数据表现，制定运营策略；
（2）分解指标，规划工作；根据第一步的策略，进行目标分解，运营经费和渠道的争取和分配；
（3）执行落地，达成目标；文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系/BD拓展
（4）监测数据，调整方向；
8.运营和市场区别
9.产品和运营的关系
第二章 运营之光
1.在互联网世界，有时抱着一种更加开放的心态，秉持着一种”先不论我可能会得到什么回报，让我先来基于我的理解把事情做到极致“的心态，你才有可能做到很多有趣的事。
2.对一个运营来说，要是思维和认知都还没跟上，直接奔着方法和技巧去，那你很快可能会走火入魔。
3.一个优秀的运营，应该可以熟练掌握很多”杠杆点，以便更好地给用户创造短期价值，借此撬动更多长期价值确立。
4.当你在一个具体项目中面临N多不确定因素时，其中往往存在一个最为重要的因素，它可能成为整件事情得以顺畅发展的前提。
5.目标导向意识；效率意识(投入产出比）；
6.回报后置；最小成本法验证；做局与破局
7.做运营的三个低层工作方法：1）让自己拥有对新鲜事物的高度敏感;2)让自己拥有对于用户的洞察；尽量将自己变成目标用户；3）学会更具有打动力和说服力的表达
8.四个关键性思维：1）流程化思维；2）精细化思维；3）杠杆化思维；4）生态化思维
第三章 运营的一些核心技能&工作方法
1.一个特别靠谱 的运营在着手解决问题开展工作的时候，会尽力让70%以上的事情变得对自己是可知可控的，只留下30%的不确定。
2.运营指标的拆解和落地：分类/公式
3.数据在运营工作中的运用；逻辑能力：起因/经过/结果或案例/问题/分析原因/解决方法（需要刻意练习一下）
4.1）数据可以客观反映出一款产品当前的状态好坏和所处阶段；2）数据可以告诉你，问题在哪；3）数据帮你达成目标；4）分析用户；5）数据中可能隐藏一些能让你把事情做得更好的线索
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