因为蓝天的广阔，让小鸟自由飞翔；因为大海的浩瀚，让鱼儿游得欢畅；因为泥土的滋养，让树木茁壮成长；因为阳光的照耀 ，让花儿鲜艳芬芳；因为热线的日益壮大，让我在第二故乡——镇江不断成长！我在这里感谢热线！
回首八年前的今天，我离开故乡来到这个陌生的城市，来到12345热线这个大家庭。刚入职时的工作压力、离开父母的怀抱， 让我感到孤独无助。现在，镇江这座日新月异的城市已经成为我的第二个家乡，12345这个温暖的集体成为我的第二个家，亲 切可爱的同事们成为我的良师益友。而多年的勤奋学习和磨练，也让我从一个对话务工作一知半解的门外汉逐渐成长为审核员 到值班长再到知识库运维员。我没有过人的聪明才智，也没有大起大落的坎坷经历，更没有轰轰烈烈的豪迈事迹。我有的只是 一种坚忍不拔的精神，和矢志不移的信念，以及对学习和工作的满腔热情。
作为话务员，我们时时刻刻都在接听电话。虽说话务员的工作很平凡，接电话的流程不复杂，但是电话是我们与市民沟通的桥 梁，声音是我们与市民交流的纽带。我们常常在电话里受到市民无端的指责、谩骂，当市民对某些事的误解导致不满的情绪发 泄到我们头上，拿我们当“出气筒”时，只能一笑置之，自己品尝酸甜苦辣。这些我都有深深的感触。
那是2014年6月8日，本是平常的一天，却因为处于高考期间，让这一天不平常起来。晚上6:40左右，陆续有花山湾、桃花坞的 住户反映家中停水的问题。得知此事，当时作为值班长的我赶忙与自来水公司核实。自来水公司告诉我因为水管断裂，导致周 围停水。这样的理由，部分市民能够理解，但也有部分市民拒绝沟通。这突然紧急的情况，让话务员们的心情也随之下降。随 着时间的流逝市民们的情绪也逐渐上升，在短短的一个小时中我和现场的话务员们共接了140个电话左右。
这时我接到了一通电话，来电的市民是一位父亲，并且是一位孩子明天高考的父亲。这位父亲的语气不是太好，因为紧急的停 水事件，阻碍了孩子与家人的生活日常，尤其是孩子明天高考，高考非常重要，一点点的小事，都可能会影响孩子的心情。
我非常能明白这位父亲的心情，也能明白孩子寒窗苦读十年载，临近上战场，压力最大的时候，遇见这样事情的心情。
通话中，我讲述完停水原因后想去安慰这位父亲，可是话到嘴边却有点词穷，只能对这位父亲说祝福孩子能够在高考中取得好 成绩。其实这位父亲只是想发一下牢骚，他也停顿下来，说：”姑娘，刚刚我就是发发牢骚，别往心里去。“听到这句话，我 顿时双眼湿润，觉得是有人理解我的，原来是有人理解我们话务员这份职业的。
其实我们话务员的心和市民的心都紧紧的缠绕在一起，我们也是市民，也有喜怒哀乐，但是当我们坐下聆听市民心声的时候， 我们首先就是一位话务员，就是要先满足市民的需求。
2014年6月8日，因为这位父亲的一句话我眼眶虽湿，心却暖了，在嘈杂的接电声中，我也找到了属于自己的净土，明白了自己 身上的责任。
现在是2019年8月，作为知识库运维员的我依旧在不停地进步，未来也会更加努力。声音依旧是我们与市民沟通的方式，而我 始终坚信一句微不足道的祝福或是感谢，就会拉近数千里的心。
今年是12345热线的第十年，我不后悔把青春献给热线，同时，我感谢热线给了我第二个家，让我变的更坚强。
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