序言：
物品的外观为用户提供了正确操作所需要的关键线索
设计原则中的重要内容：概念模型、反馈、限制因素（通过限制不让用户有机会出错）、预设用途
所有伟大的设计都是在艺术美，可靠性，安全性，易用性，成本和功能之间寻求平衡和和谐
第一章：日用品中的设计问题
重要原则：可视性
金属板和旋转轴：对自然信号的使用叫做自然设计
可视性要表现的是操作意图和实际操作之间的匹配，并要让用户看出物品之间的关键差异
预设用途：推开的门把手和拉开的门把手
因果关系心理——反馈的重要
人类思维和认知心理学、物品外观提供的信息，共同让使用者知道如何使用
设计者把对人的理解和对物品功能的理解联系起来
设计的两个基本原则：提供一个好的概念模型，可视性
概念模型：控制器和操作结果之间的关系（冰箱）
可视性：控制和被控制之间单一的匹配形成良好的关系
匹配原则：自然匹配是指利用物理环境类比和文化标准理念，设计出让用户一看就明白如何使用的产品（奔驰的座位调节钮）
只有当产品功能的可视性高，控制器和显示器的设计也自然匹配，产品才会方便易用
设计人员仔细考虑了产品的使用方法，用户可能犯的错误以及用户希望产品具备的各项功能之后，才在设计中加入一些小细节
u型曲线：技术的发展会使产品开始很复杂，后来逐渐简单化，接着又变得复杂起来
第二章：日常操作心理学
必须考虑所有可能的错误，并且在设计中尽量降低差错的可能性或者差错的不良后果
我们习惯对事物加以解释，这就形成了针对事物作用方式、事件发生过程和人类行为方式的概念模型，即心理模型，它取决于我们的知识结构
多次失败之后的恐惧感，不会使用的恐惧感（数学课）
采取行动的七个阶段：是一个回环结构，目标——实现目标的意图——具体工作的顺序——动作的执行——外部世界——感知外部世界的状况——对感知的状况加以解释——对解释进行评估——目标
（目标不等于意图，比如，目标是增加光线，意图可以是拉开窗帘或者开台灯）
行动可以从以上任意一个环节开始
执行和评估之间的差距：执行阶段鸿沟，评估阶段鸿沟。
执行阶段鸿沟：用户意图和可允许操作之间的差距
评估阶段的鸿沟：用户是否容易得到并解释运转状态的信息
优秀设计原理：可视性，正确的概念模型，正确的匹配，反馈
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