【读书清单】高难度对话（二）

001 尊重（沟通工具之一）

尊重是人际交往中的一大润滑剂，对人不满时，也需对他人表示尊重，建议：

1）力求公正、准确，不夸大、不夸张；

2）不轻视他人；

3）注意倾听、不打断他人；

4）避免绝对化语句；

5）不攻击他人的性格；

6）要有耐心，不急于求成；

7）控制情绪，不狡辩。

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技能篇：如何运用交流工具

002 营造安全感

1）描述出来；

2）控制我们的情绪；

3）确认期望；

4）接受他人的缺点；

5）在人际关系中建立界限。

003 消除畏惧

我们可以把注意力从“我觉得”转移到”事实是“；有意识地关注积极的观点而不是消极的观点；明白人人都会面对恐惧和挑战，只是处理方式不同而已。

004 倾听

倾听是最好的交流模式之一，在他人说话时，我们要看着他们的眼睛；

练习倾听，不打断他人的说话；用总结他人的话作为回应，不添加自己的想法。

005 坦诚反馈

反馈能让我们成长，获取他人的反馈我们需要做到三点：

1）征求反馈；

2）接受反馈；

3）回应反馈。

006 从善意出发

善良能改变人际关系，但我们处于激烈谈话时，我们可以表达善意；如果需要离开，一定要告诉他们我们什么时候回来；不要把情况告诉不相干的人；表明我们的需求。

007 明确目标

目标明确能让我们有行动的方向，通过倒推安排计划，知道我们要做些什么，安排临时会议，可以在突发事件时积极面对。

008 有效的家庭关系

家是一个温暖的地方，不仅要让自己感觉舒服，也得让每一位成员感觉到舒服，建立温暖舒服的家从“我“开始改变，把家人放在心上。

009 保持健康的关系

良好的关系不会自己保持，需要我们的呵护。

1）成为他人的学生；

2）勤维护关系；

3）人际关系中的小事及时处理；

4）经常检查人际关系。

010 面对面交流

面对面交流，能让我们观察到他人非语言动作，及时调整谈话技巧，让我们拥有良好的人际关系。

【读书清单】高难度对话（二）