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【抗疫情,客服人在行动】

【抗疫情,客服人在行动】

作者: 草儿_c075 | 来源:发表于2022-04-13 01:40 被阅读0次

      新冠病毒再次来袭,客服中心总经理冯建安同志根据政府、省公司通知,连夜组织中心领导班子和中层干部召开疫情防控会议,就员工按社区通知有序做核酸、居家坐席、现场值班、防疫物资要到位、服务指标不下降、提升客户感知等方面做了详细的安排,并紧急启动了中心应急预案,冯建安总经理做了以下要求:

一是各中心启动居家办公,各级管理者做好线上服务运营管理工作,保证热线服务畅通。

二是12345热线在不具备居家条件下,紧急调度所有员工现场办公,并封闭式管理,做好便民热线服务工作。

三是要求大家务必高度重视疫情防控和服务保障工作。

四是为了保证疫情期间的正常服务工作,要求客服中心发挥远程在线不间断服务能力,想用户所想,解用户难题。

五是全中心齐心协力坚决战胜这场疫情防控狙击战,确保员工安全万无一失;另一方面,克服人员隔离、交通管制等各方面困难,根据实际情况紧急组织员工加班加点,力保接通率,为更多客户解决问题提供最大的保障。

                    图文编辑:樊黎珺

                    2022年4月13日

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