新冠病毒再次来袭，客服中心总经理冯建安同志根据政府、省公司通知，连夜组织中心领导班子和中层干部召开疫情防控会议，就员工按社区通知有序做核酸、居家坐席、现场值班、防疫物资要到位、服务指标不下降、提升客户感知等方面做了详细的安排，并紧急启动了中心应急预案，冯建安总经理做了以下要求：
一是各中心启动居家办公，各级管理者做好线上服务运营管理工作，保证热线服务畅通。
二是12345热线在不具备居家条件下，紧急调度所有员工现场办公，并封闭式管理，做好便民热线服务工作。
三是要求大家务必高度重视疫情防控和服务保障工作。
四是为了保证疫情期间的正常服务工作，要求客服中心发挥远程在线不间断服务能力，想用户所想，解用户难题。
五是全中心齐心协力坚决战胜这场疫情防控狙击战，确保员工安全万无一失；另一方面，克服人员隔离、交通管制等各方面困难，根据实际情况紧急组织员工加班加点，力保接通率，为更多客户解决问题提供最大的保障。
图文编辑：樊黎珺
2022年4月13日
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本文标题：【抗疫情，客服人在行动】
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