新冠病毒再次来袭,客服中心总经理冯建安同志根据政府、省公司通知,连夜组织中心领导班子和中层干部召开疫情防控会议,就员工按社区通知有序做核酸、居家坐席、现场值班、防疫物资要到位、服务指标不下降、提升客户感知等方面做了详细的安排,并紧急启动了中心应急预案,冯建安总经理做了以下要求:
一是各中心启动居家办公,各级管理者做好线上服务运营管理工作,保证热线服务畅通。




二是12345热线在不具备居家条件下,紧急调度所有员工现场办公,并封闭式管理,做好便民热线服务工作。
三是要求大家务必高度重视疫情防控和服务保障工作。
四是为了保证疫情期间的正常服务工作,要求客服中心发挥远程在线不间断服务能力,想用户所想,解用户难题。
五是全中心齐心协力坚决战胜这场疫情防控狙击战,确保员工安全万无一失;另一方面,克服人员隔离、交通管制等各方面困难,根据实际情况紧急组织员工加班加点,力保接通率,为更多客户解决问题提供最大的保障。
图文编辑:樊黎珺
2022年4月13日
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