韩国有很多独特的文化，其中一个就是韩国人的性格特别着急，韩国人经常说빨리빨리,就是快点儿，快点儿的意思。譬如一家餐厅，在中午时间，从客人点餐，到饭菜上桌，一半不能超过15分钟的时间，因为对于上班组而言，他们必须在中午1个小时内，完成吃饭，喝咖啡和抽烟这三件事情。因此，同样是餐厅服务，在韩国，提供服务的时间标准就被提高了。这个无形的标准也就变成了用户的一个心理预期，如果提供服务的时间在用户的心理预期以外，就会遭到用户的抱怨。其实，每一种文化都有其独特的步调，文化的步调影响着时间的步调，从而影响着服务的标准。在这个角度，研究服务，就要首先研究文化的步调。
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