京东做不好的账号和客服体系

客服体系：最重要的是有问题能解决，如果不能马上解决请告诉我怎么解决？

背景：之前随意注册了京东账号（未绑定手机号码和微信号），但激活了白条。在后来换账号后，由于之前的账号占用了身份信息，所以新账号一致无法实名认证，导致部分功能无法使用，因此想要注销之前的账号或找回账号信息，发现真是困难重重；

大概的找回路径：新账号实名认证——告知身份信息已被占用——申诉找回——填写各种信息——告知由于开通白条服务，需关闭相关服务后重新申请——需在金东金融客户端关闭白条——下载京东金融客服端——找到我的-我的白条——设置——账户安全-解锁/锁定白条账户；

发现这并不是关闭白条；咨询在线客服，真的和废话一样，如下图，最后在京东客户端，找到了答案——关闭白条需要电话关闭；简直智障；关键是我没有欠款啊，关闭白条的事儿也说不明白。