小明最近有些惆怅业绩不太好，客户流失的比较严重，他晚上无聊翻来尘封已久的书《原则》有些感慨，他按照书中的原则，对自己进行了分析。
小明的公司是旅游公司，在市中心，附近竞争力比较大，淡旺季分明，但是现在属于旺季，他的客流量和往年相比少了很多，他有些苦恼想不明白原因，试了做推广，朋友圈做宣传效果甚微，他有些摸不着头绪了。。。
如何从根本上解决这个问题呢？
01 换角度看问题
看问题不能只看到外部的原因，也要看产品本身，小明试着从自身公司角度看问题，是否自己公司的产品值得客人购买？公司的服务能否让客人满意？
02 不断细化问题
小明对问题进行了细化，寻找如何得知客人购买产品的满意度，从哪些方面了解客人对公司服务认可度调查？是否还存在其他的问题？那么客人对公司体验感这块有什么好的建议？如果同等旅游公司价格差距不大，服务这块加强，给客人带来不一样的体验会不会就可以留住更多地老顾客。
03找到主要问题
随着问题不断地细化，客户流失也就是表面现象，最重要的就是服务和给客户不一样体验感。
04对问题零容忍，解决问题
小明通过不断询问客人感受和意见对自己公司产品做了相应的调整，服务做了细化，更多的是让客人参与其中，体验其中的快感和独特感，物以稀为贵，大家都喜欢独一无二，不断创新，不断改进。
一个月后，经过产品价位的调试，和服务的细化升级，客流量提高了一倍，口碑也越来越好，更出人意料的是业绩却比往年翻了一番！
凡事不能只看问题的表面，答案往往就在问题的本身
网友评论