启发：犯错是正常的，无论是用户还是设计者。看到不好的设计，不要光吐槽，要能思考、拿出更好的解决方案。

三个重要观点：

1.不是你的错

2.设计原则：出现问题时，不要妄加批评，除非我能够提供解决问题的方法

概念模型、反馈、限制因素、预设用途

3.观察力：学会观察自己，观察他人

第一章 日用品设计中的问题

可视性——要表现操作意图和实际操作之间的匹配：门把手的位置暗示开门的方向、幻灯片投影仪、

家用物品出现的问题：功能越来越多、控制键越来越多

因果关系的错误推导，让用户误认为自己的操作导致了故障。如果一个操作没有反馈，就会反复操作

易理解性和易使用性的设计原则

设计模型、用户模型、系统表象

每当产品的功能种类超过控制器的数量时，就容易出现操作问题

匹配原则:

汽车内座椅调节、收音机前后喇叭，操作的方向和实际反馈方向一致

反馈原则：现在的产品，功能越多，反馈少，产品就越复杂

软盘、一侧带有螺纹的记号笔

设计出好的产品需要尝试56次，而市场只能接受23次的尝试

现代手表功能过多。技术进步带来的矛盾不应当作为拙劣设计的借口

控制器：好用、好认、可以尽量避免错误操作

第二章 日常操作心理学

错误地怪罪自己。如果某种错误有可能发生，就一定会有人犯这样的错误。

两次同样的巧合会让推断在两件事情之间存在因果关系。

把自己的不幸归结于环境因素，把他人的不幸归结于性格因素。这是人们很自然的反应。当一切进展顺利时，人们就会归功于自己的优良素质和智慧。旁观者却认为这是环境造成的。

习得的无助感（learned helplessness）：做某事多次是被认为自己就做不好了、被教出来的无助感（taught helplessness）：在某个流程中一步错步步错，认为自己做不了

遇到问题，倾向于认为是仪器的问题（三英里岛核电站泄漏、漏油的飞机、转错弯）

把目标转化为意图，再把意图转化为一系列的具体动作、执行：

确定目标--确定意图--明确行动的内容--执行--感知外部世界状况--解释外部世界状况--评估行动结果

执行阶段鸿沟、评估阶段鸿沟。

可视性、正确的概念模型、正确的匹配、反馈

第三章 头脑中的知识与外界知识

陈述性知识、程序性知识

记忆：

记忆任意信息，效果最差

记忆相关联的信息

摩托车的转向：按照某种关系将事物组合在一起，但必须确保这种关系的正确性。和理解是两码事

通过理解进行记忆

心理模型，把记忆的负担从头脑中转移一部分到外部世界：记在日历上、闹钟、别人提醒、书放在门口

理想的提醒方法必须具备信号和信息这两个层面

如果需要在产品附加标注，才能把使用方法说清楚，这样的设计就有可能存在弊端。

第四章 知道要做什么

常用限制因素的类别：

物理结构、语意、文化和逻辑。乐高玩具拼一个摩托车

预设问题和限制因素

门把手的设计

开关的问题

第五章 人非圣贤，孰能无过

失误——采取措施，防止失误发生；失误发生后，要能觉察到问题所在并加以纠正

错误

了解各种导致差错的因素，在设计中，尽量减少这些因素

使操作者能够撤销以前的指令，或是增加那些不能逆转的操作的难度

使操作者能够比较容易地发现并纠正差错

改变对差错的态度。要认为操作者不过是想完成某一任务，只是采取的措施不够完美，不要认为操作者是在犯错误

如何处理差错

强迫性功能——要设想用户会不会故意破坏产品的强迫性功能

第六章 设计中的挑战

设计人员为何误入歧途

美观第一

设计人员不是典型的用户

设计人员的客户未必是产品的用户

设计过程的复杂性

为特殊人群设计

选择性注意

设计人员所面临的两大致命诱惑

悄然滋长的功能主义：避免或严格限制产品功能的增加；对功能进行组织，将功能组件化

陷入误区的外观崇拜

计算机系统中的小毛病

最好的计算机程序要属那些使计算机“消失”的程序，可以直接地处理问题，感觉不到计算机本身的存在。

第七章 以用户为中心的设计

应用存储于外部世界和头脑中的知识

简化任务的结构

注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟

建立正确的匹配关系

利用自然和认为的限制性因素

考虑可能出现的认为的差错

故意增加操作难度

人们一旦对某种游戏丧失了好奇心，或是在游戏过程中屡屡受挫，就很难再对该游戏产生兴趣。