在运用快速敏捷的推进方法的同时，张小龙还给邮箱团队制定了1000/100/10”行动，那就是:要求每个产品经理，每个月要去论坛看1000个用户体验反馈，并回复、关注100个用户博客，做10个用户调查。刚开始，产品经理对张小龙这个“军规”很不理解:我们把这些工作做了，那客服去做什么?而且，因为那时候QQ邮箱的口碑不好，很多用户都在网上谩骂发泄情绪，QQ邮箱团队看到这样的帖子，情绪就会很低落。
但是当产品经理按照张小龙的要求，老老实实执行“1000/100/10”，三个月后，情况发生了改观。首先从主观上，产品经理意识到，他们自己以前做的很多东西，确实不太靠谱。还有就是，他们每解决掉一个用户反馈的问题，做出一个用户想要的东西，立刻就会得到用户的赞扬和认可。从刚开始的零星反馈，到最后QQ邮箱口碑得到扭转和提升，这让产品经理们得到了极大的满足。
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