通过调查，从多个维度去评估可用性，从而影响用户体验。这本书说的就是如何调查以及生成调查数据。
1.可用性：用户参与，用户需要做些事情，用户需要一个产品、系统或其他物件做事情。
度量是一种测量或评价特定现象或事物的方法
2.设计可用性研究：选择参加者，样本大小，组内或组间研究，平衡
数据：称名数据，顺序数据，等距数据，比率数据
条形图，折线图，饼图&退机条形图
3.规划可用性研究：形成式/总结式，绩效&满意度，预算&时间，小样本的实验室测试/大样本的实验室测试/大样本量的在线研究，参加者的标准,数据模板，数据整理。
4.绩效度量是用来评估任何产品可用性的有效工具
任务成功度量，任务时间度量，错误，效率，易学性
5.发现、测量和呈现可用性问题：
面对面的实验室研究；
判断问题是不是真问题（在用户思考过程和行为背后是否存在一个与之符合的合理情境）；
可用性问题的严重性；
测量可用性问题的常用方法：计算各问题的发生频率，遇到某个具体问题的参加者百分比，以及不同任务中问题发生的频率或者不同问题类别上的可用性问题数量;
一致性和偏差;
6.自我报告数据：
在任务阶段和可用性研究结束阶段，都可以考虑收集自我报告数据。
在实验室进行测试时，可以考虑使用一个标准的问卷评估用户对系统的主观反应。
当测试一个在线网站是，可以考虑使用一种在线服务来测量用户的满意度。
除了简单的评分量表外，在使用其他方法时要有创造性。
7.行为和生理度量：言语/非言语，面部表情，视线跟踪，瞳孔反应，皮肤电反应和心率。
8.合并不同可用性度量：
确定达到综合目标的参加者百分比。
将每个度量转换为百分比，然后将这些百分比平均。
将每个度量转换为z分数，然后将这些z分数平均。
SUM技术：任务完成，任务时间，错误，任务层面的满意度评分。
图形和表格：线形图，条形图，雷达图，harbvey球。
判断可用性测试成功与否：
将结果与一系列预先定义好的可用性目标进行比较。
实际绩效与专家绩效进行比较。
9.可达性：老年用户，残障用户。
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