1.学会倾听
从某种意义上讲，交流的有效与否往往更决定于听者而非说者。反过来说，失败的交流往往源自听者的疏忽
为了真正做到有效倾听，最需要克制的就是“过早质疑”
打断对方的讲述，提出自己的质疑，不仅提高了说者有效表达的难度，更增加了自己获得对方讲述全貌的难度
“过早质疑”同样会造成幻觉——觉得对方的论证不堪一击
“过早质疑”的另一个副作用是它会让听者不由自主的进入排斥状态
为了让自己听得更有效率，我们要牢牢记住这个简单而又实用的原则：就算需要质疑，也一定要等到对方把话说完
在倾听的过程中，我们可以利用多余的脑力处理两个方向的信息：“回顾”与“预期”
所谓“回顾”，即使说复杂了听起来也很简单：说着刚刚都讲了些什么？
所谓“预期”，其实只不过是猜想“讲者下一步可能会讲什么”。首先，它将自动集中听者的注意力；其次，它有助于听者正确把握和组织说者论述的内容；最后，它能使听者，“听到”更多原本“听不到”的信息
我们还要养成一个重要的习惯，一旦决定倾听，就要主动帮助说者进入“倾诉”的状态
作为听者，尤其是能被说着看到的听者，给予说者鼓励性的信号会使说着更容易进入“倾诉”状态
倾诉其实只有两种，第一种是不顾一切地说出来，第二种是讲给喜欢听的人
2.说与不说
通过努力、通过积累成为能说更多话的人
尊重只能靠积累获得，这是铁律
有人听，就说明自己所处的状态；话说了，别人却“听而不闻”，甚至有异常反应，就说明自己积累的还不够
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