这是奇小娜每天一篇原创文章的第94天
无论大公司、小公司，小娜认为最重要的是商业模式，商业模式准定着公司的发展。
但是有个道理要搞清楚，那就是不要一味的在自己的商业模式上花费太多时间，为什么？
因为如果对客户是谁，在哪里，他们在想什么，他们对产品有什么建议等都不清楚的话，任何商业模式都没有意义！
Y Combinator联合创始人保罗-格雷厄姆说过：“我告诉那些创始人，开始的时候不要在你的商业模式上花太多的精力。最重要的任务是，首先做出人们想要的东西。”
那么，我们如何知道人们也就是我们的客户想要什么东西呢？最简单的方式就是直接问，通过各种方式增加与客户的沟通交流，从而获知客户的真正需求与满意度。
所以，小娜认为，对于公司而言，商业模式固然重要，但是更重要的是“用户思维”。
也就是了解客户的基础上，再来制定我们的商业模式。
有了“用户思维”，起码能够解决我们的两个问题：
可行性商业模式的制定。
能够做到不断创新，从而改良方案，更好的服务客户。
用2个案例来证明：
第1个案例：联邦快递
联邦快递的重要客户之一是医院，很多医院都希望能够将活体组织和器官，运送到世界各地的病人那里。
这种贵重货物在运输途中需要一直保存在某种理想的条件下，但如果在运输途中发生了什么意外，他们又如何作出判断呢？医生绝不想移植一个在运输路上受到损坏的新肾脏。
为了解决这个问题，联邦快递和外科医生病人以及，医疗设备，供应商一起紧密合作，他们拿出来的解决方案是利用感应器。
利用它，医生就可以追踪包裹的位置，内部气压，温度湿度，以及是否曾被暴露在光线下等数据。
这一创新使得医院能够很清晰的了解这些活体组织和器官，在抵达的时候，会处于什么样的状态，这关系到最终能否拯救一条生命。
如果没有与客户进行紧密的沟通，联邦快递永远无法拿出这样一个解决方案。
（案例摘自《让大象飞》）
第2个案例：星巴克
星巴克不但鼓励客户的反馈，而且还建立了一个透明的平台。
星巴克通过这个平台收到了几万条关于社会责任、地点、范围、调味料以及专门围绕星巴克咖啡和特浓咖啡的创意。
所有这些建议都是客户通过互联网直接发给那个透明网站平台的，平台会显示出哪些创意正在被审核、测试或者考虑。
星巴克会将最好的创意付诸实践。
例如，为了更好的履行社会责任和节能，星巴克在店里安装了led照明。在客户的明确要求下，它和众包物流平台合作快递饮料和食品，在菜单上增加了午餐包，制作了星巴克生日蛋糕泡芙，全面推广了防溢的小棍，还引进了一些新的咖啡口味。
这些客户的建议与创新之间的紧密整合，帮助星巴克巩固和拓展其行业领导地位。
（案例摘自《让大象飞》）
只有“用户思维”，产品才更接地气。【表情包营销】项目也是一样的道理。
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