我和移动公司虚拟网业务的恩恩怨怨

投诉永远在路上

移动公司在我不知情的情况下一共给我开过三个集团虚拟网，实在令人发指！

第一次

第一次是在2014年11月，我新开了一张移动卡，等到2015年7月份的时候，我发现该卡在办理之初就被开通了一个每月5元的虚拟网业务。

当时办理这张卡是为了给我退休在家的母亲用的，我只开通了亲情网，绝对没有要求开通什么虚拟网，也不知道虚拟网号是多少，并且后来查询发现该虚拟网是属于我老家一个乡镇的虚拟网，这就更不可思议了，我母亲退休后随我在外地居住，怎么可能会要求办理老家一个乡镇的虚拟网？并且我母亲从来没有在该乡镇工作生活过。

在我发现之后，首先通过10086取消了该业务，并进行了投诉，客服是这样回复我的：你怎么把这个业务取消了？你取消了，我这里就看不出来你是什么时候办的，办的什么虚拟网，我只能看到三个月的记录，这样我没法给你跟踪服务！我很纳闷，我取消了我不知情的收费业务，还是我的错了？

后来，我在中国移动的官方微博上进行了投诉，第二次客服给我的解释是：我当时办卡的时候有一个亲情网和虚拟网的捆绑优惠，前六个月虚拟网是免费享受的，到第七个月才开始收费。那意思就是说我没损失多少钱咯？现在取消了就没事了咯？

那么问题来了：我在办卡的时候没有被告知开通了亲情网和虚拟网的捆绑优惠服务，即使是优惠，我应该也有拒绝享受的权力吧？我更没有被告知会开通一个业务员自己随意选定的不知名的虚拟网，凭什么我要加入一个我不知情不需要的虚拟网？我没有需求的业务为什么要被迫接受？即使是免费六个月，也没有人告诉我第七个月开始要收费，也没有人告诉过我可以在第六个月取消这个业务！如果不是我发现，是不是就是会每个月5块钱一直扣费下去？

第二次

第二次同样是一张在2014年开的新卡，直到最近我才发现，该卡从2014年11月起也被开通了一个集团虚拟网业务，并且每月月费高达20元，已有四年时间，累计扣费840元，这也绝不是我主动开通的业务！四年来，我从来没有使用过该虚拟网！

我同样进行了投诉。我先拨打了10086，客服说查询后会给我电话回复，但我一直没接到回复。于是，第二天我去了移动营业厅，窗口客服表示无法解决，让我直接找值班经理。值班经理查询后，表示该虚拟网业务是我在开卡几个月之后，在当地的某一个营业厅开通的，所以认为是我自己主动开通的，不是在开卡的时候由业务办理员错误开通的，但是当时具体的办理情况需要后台查询，随后会给我电话回复。

后来，值班经理打电话过来表示，系统不能查出来是在哪里由谁去办理的该业务，但是查询发现确实六个月内没有使用过该业务，所以按照规定只能退还2年的资费480元。值班经理还表示，如果开通虚拟网会有短信通知，可能是我自己没注意看短信。

我坚决不同意移动公司的赔偿方案，原因如下：

1、值班经理原先表示查询到是在当地某一营业厅开通的此业务，后来又表示查询不到，前后矛盾；

2、2014年虽然是四年前，但已经属于大数据发展阶段，我不认同业务数据无法查询的说法，根据第一次投诉的经验，移动公司是完全可以查到2014年11月份的数据的；

3、移动营业厅办理业务都需要本人身份证和电子签名，我不认同没有存档这一说法，而我本人确定没有去办理过该业务；

4、所谓的开通虚拟网会有短信通知我也不认同，我这两次被开通虚拟网都没有收到任何短信提示。

我认为移动公司根本无法证明是我自己拿着身份证去营业厅开通了此业务，我也确认我自己没有去办理过该业务，并且，这四年来，我从来没有使用过这个虚拟网，我不知道自己的虚拟网号是多少，连属于什么集团虚拟网我都不知道，我要求移动公司从第一个月开始赔偿我所有的虚拟网月费！所以，我在微博上直接向中国移动官方微博投诉。

第三天，移动客服用10086回复我电话了，表示只能补偿两年480块的话费。我依然不同意，因为如果只补偿两年，说明在这件事情上我和移动公司各承担一半的错误，但我认为我没有任何错误，移动公司无法证明是我自己拿着身份证去营业厅办理了该业务，我认为移动公司应该负全责，承担所有的错误，赔偿我所有的资费。

第三次

第三次是因为上个月我办理了一张流量分享卡，在办理的时候，我很仔细地询问了资费情况，业务员告诉我免月费，只要不使用不会产生任何话费。到这个月我发现，这张流量分享卡产生了话费，查询之后发现同样是因为虚拟网业务！是在开卡的时候同时被开通了一个莫名其妙的虚拟网，我在现场没有被告知，事后我也没有收到短信通知，也不知道虚拟网号，只是在这个月查询话费的时候无意中发现的。

这就是我和移动公司虚拟网的恩恩怨怨。但说起和移动公司的恩怨，可远不止这一项业务！