昨天遇到顾客给了YY一个中差评，当时她很崩溃，因为当时她当时给顾客服务的很好，顾客很满意，答应给一个五星好评，结果成了那样。
那条评价评语很不错，表达了对YY手法的认可，还附带了两张图片，但星星只点到三颗，所以美团开店宝后台显示那是一条中评，YY会因此被扣工资。所有人都认为这不符合常理，既然不是差评那为什么还要扣钱？因为在我们公司中评=差评，我们没有中评的说法，只有中差评归为一类的说法。
群里老店长催着我们了解一下情况，大家都以为老店长的意思是让我们想办法尽快把差评撤掉，所以当时很慌，而且YY本人在忙，不知道怎么办，所以我们讨论了很久，一致决定由我打电话请求顾客撤掉差评。（大家认为帮别人的时候很容易弄巧成拙，到时候不好交代，而我认为我真心实意去帮忙，能做到哪一步就哪一步吧！不用太过畏手畏脚，而且我们努力了，演习了很多遍了，结果总不会太差。而且对此我有经验，所以让我来最好。）
我们找出之前的预定单用开店宝后台打电话过去，第一次她没接，第二次，我听见对方有声音，立马开始表达，但新店长突然闯入休息室大声说话，打乱了我的思绪，我嘴跟不上脑子，说话打结，导致顾客误解了我的意思，她认为我说这是差评是指她文采不好。好崩溃啊！顾客太急躁了，我本来想表达这仅仅只是星级的问题跟文采好坏根本毫无关系，结果她着急呛我，迅速挂了电话，让我无法补救。大家都悻悻不知所措，我也不知如何是好，加上顾客又来了许多就暂时搁置了。
忙完大概快七点了，大家都闲下来了，我们再次讨论处理方案，这次由YY本人打电话说，毕竟顾客答应过YY的。YY用店里手机打了两次没接，又换自己手机打了两次依旧没接，突然这位顾客在客户咨询里质问我们：给差评就煲电话粥吗？别人都打字慢，让我来，我迅速道歉两次，然后说出原因，顾客表示理解了，完了改了星级成了五星，事情圆满结束。但这只是我们自认为的圆满结束，店长老总因此打电话来要求日后不可以这样处理。
其实大家都很清楚对于差评的后续操作本来如此，为何这次领导们反应是就这个样子呢？无非自乱阵脚找茬罢了！因为怕美团后方找茬，真的是杞人忧天，何不等美团后方说这情况不允许再扳扯呢？况且的确错不在我们。这双标的太明显了，又不允许有差评，结果又跑来不让大家想办法处理差评。我们跟顾客的联系只有那个电话，除此之外再没有任何联系方式，所以我们能走的路只有一条，我们不得不这样做。
因为老总的电话以及老店长又突然跑来说这差评不扣钱。所以群里又炸开了锅。既然不会扣钱那为毛不早说？拿其他人找乐子？这话是老总亲口说的吗？为此群里唇枪舌战不休。我安慰YY既然问题不在你我，那就没必要较真，她说必须要较真，不然以后再出这样的问题怎么整，又被bibi。我见劝不了就放弃了。
家里的社火
看到当时的YY，我想起正在实习的我，那时候我年轻气盛，做事莽撞不计后果，表现的更多是嫉恶如仇，在学校我是出了名的刺儿头跟行动派。
当时我们班是2020年1月实习，正赶上疫情造访，除了我的实习点之外，其他实习点都要求同学在家待着，我的实习点有我同班同学六七个，没办法我们只能去，去了发现其他学校的实习生也都没报到，只有我们学校的几个。当时我心里不平衡，凭什么别人都可以在家躺着拿实习手册，我们就得在这卖命换取毕业？（实习工作比较危险，而且不发放劳保用品）所以我直接打电话到就业办要求与其他毕业生一视同仁。不久就收到班主任的电话，她打电话来责骂我，说想去实习也是我们自己乐意的，这会儿又整什么幺蛾子？当时我的女同学都在我宿舍串门，谈论别人都不用实习这件事，见班主任致电骂我都默不作声，我做了那只被枪打的出头鸟。
当时班主任打完电话我还处于懵逼状态，反应过来立马电话打过去质问她：所有毕业生不应该一视同仁吗？为什么其他人都不用实习就我们需要？实习我当初当然乐意，因为你们给大家的说法是全自动化，从来没有告诉过我们是这么危险且纯力气活，而且疫情期间不响应国家及学校号召这是怎么着？想一手遮天？我大道理扳扯一通，她见怼不过我就挂了电话，我迅速把电话打回就业办，这事本身与就业办直接相关，现在给我班主任施压是怎么回事，要不要再打电话的系主任、院长那边好好扳扯扳扯？怼的就业办老师哑口无言，再然后就收到实习带队老师微信群发消息取消实习，回家待命。
事情结束了我从没思考过上述事件，因为昨天差评的事才又想了起来，当时所有实习队员都忿忿不平，但没有任何人采取行动，我采取行动、挨了骂、怼了老师们、解决了问题，大家共同享受我的劳动成果。也许人性本就如此，其实也无所谓了，我采取行动的初衷不过为了我自己不用实习，为了我的目的承受怎样的代价我都有相应的心理准备，且我的目的达到了，也不用管别人什么态度。印度的谚语不是说：帮你的兄弟撑船过河，你也可以到达彼岸嘛？我想到彼岸，顺便捎几个人过去又如何，但是现在想来，大家的反应的确让人寒心。
后记
在我们这个行业只有好评与差评之分，中评被公司默认为差评来扣员工工资。所以希望看到这篇文章的兄弟们日后手下留情，除非真的克制不了。
每个人对好的界定不一样，有些人认为满分五颗星，给了三颗星就属于好评，但有些人认为四颗星属于好评，还有人认为两颗星属于好评，事实是美团开店宝的好评是指：四颗半星到五颗星就是好评，评语多烂都无所谓。
唉！因为星级不够的差评扣钱我已经有两次了，白瞎了。
五星不好要的，不是顾客不乐意给，而是大众点评在你点五星的时候点不动，它一直显示是四颗半星，需要点很多次才能点成功，所以很多人不耐烦会直接搞四颗半，所以我总离好评奖金无缘，而且月末还得为此挨批。这种情况一开始我以为是手机问题，结果很多次都这样我才明白这是系统问题。还有我们找没有下订单的顾客评论时如果不点击打卡定位，那么我们会收到美团警告：召集会员私自刷好评。很无语。
我网购之类的都是点五颗星，完了写真实评价，这样我的评价就可以长期保存下来，对后来人有一定的参考价值。
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