经不起推敲的人性

下午，接到一个售后电话，“我是某某酒店，你发来的货少了2条呀！”

赶紧查找当时的发货记录。20多天前的事，找到当天工厂的发货记录，准确无误。有发货清单，有发货照片。发货当天就把这些资料发给对方了，幸好这些资料都没删。聊天记录也还在。

于是再尝试沟通，正常情况下酒店也不会讹货，但酒店待开业，准备的东西太多太杂。点数时，刚开始时总是对不上。一对不上，就是感觉厂家少发了。之前有过几次这样的经历，反复沟通后也花时间去找了，也再没找麻烦。

但这一次，对方态度坚决，一口咬定，就是你们少发了。

让他们提供当时收货清点时发现少货的证据，比如当时的包装箱，照片或视频。他们却什么也提供不了。就是什么都没，你们就得赔，甚至威胁不赔能让你们产品下架。

出现这个情况，一个可能是点货的有失误，没有点清数量，第二个可能是在保存中不慎丢失。

业主的态度是反正我损失了，你作为乙方就该赔偿，这个损失反正得有人承担，厂家就是最合适的人选。

这让我想到人性的种种。即在对方无过失的情况尚且如此蛮横，如果是确认了对方有误的情况下，他更会狮子口大开。

刚开始有一次，下订单时把2个不同规格的产品和数量正好看反了，然后发货时也按下单数量发出了。因为是自己的失误，当然 只能是先补了他少的一部分，然后正好出差去那个城市，准备自己安排人去打包把多的产品给退回来，那个店长却找种种理由不让我们自己打包，返回。拖来拖去，送了他几次东西，好话说了几箩筐，又转账给他打包加班费，几经周折，才把我们多余的产品退回，结果退回来的还是少了数量。

当时有一个念头要举报他，这样的店长，业主知道吗？想来还是算了，本是自己有错在先，吃亏买个教训。如果因此让人家丢了饭碗，倒也是大可不必吧。

那也是给自己上了一课，自己的失误须得自己买单。从此做事，细心谨慎。类似错误再没有发生。

还有个自己买单的事，也是印象深刻。那是年底了，发了一批货到南京某酒店。酒店限定了到货的时间，只能是指定的那一天，那个时间点。我们是小县城，物流没有那种太多品牌连锁的。基本上就是几个私人合伙出资，搞几台车，跑那几条线。送到相应城市的物流集中点，或者有自己的分网点，大部分的分网点不可能有太多更不可能每个城市都有。大多是找长期合作的网点。到这个城市后再找小车送到对应的指定地方。

那次物流就出了点意外，他没有准时到达，也就没能准时送货。那个酒店收货人，不停的催促，我们电话沟通了N次记得那天晚上正好是部门聚餐，于是一个晚上我都是在打电话，找物流，和收货人协商。她咄咄逼人，没得商量，过了点，没人卸货，没人收货，但还就是必须送到。于是协商我们当时送到，我们出卸货费。20个包装箱，正常200元完全可以搞定。她要价600，比我们发到南京还贵。硬是吵了我一个下午一个晚上，她说出这个价格后，我马上转帐到她支付宝，能用钱解决的事都不是事。

早说她需要这样的解决方案，好歹不必浪费那么多时间，可以让我好好吃餐饭。

虽然这也只是几个个例，经历多了，出现的概率总是有的，也是很正常的，人性本身就经不起推敲的。你们说呢？