在《关键对话》一书中说道：“大多数人在面对难以解决，却对生活有重大影响的关键时刻，不知该如何面对，但如果能掌握关键时刻的沟通技巧，无论多么难以应对的局面，都能化险为夷事半功倍。”
书中给出了《关键对话》中的沟通技巧5个步骤：
1、对话的目的，是完成自己的目标，而不是干掉对方
首先第一个技巧就是，在对话之前先问自己一个问题：“我这次对话的目的是什么？”如果每个人在对话的时候，都能问自己这句话，找出自己对话想要达成的真正目的。我相信一定会少一点不幸的事情发生，甚至可以挽救一个人的幸福和生命。
大多数人之所以会对话到最后崩掉，一定是两个人都非常极端，并且一定都揣着想赢对方的想法，甚至想让对方难堪的想法等等。倘若有一个人能明白，对话是为了解决问题，而不是发泄情绪。不说一定能保证结局非常美满，起码不会很糟糕。
2、给对方足够的安全感，才能让对方卸下防备，说出真实想法
确定目标后，需要给予对方需要的安全感。这里需要注意，不是以你的角度，认为什么是对方的安全感，而是要站在对方的角度上去考虑，怎么做才能让对方相信自己是安全的。
3、找到对方需求背后的动机，才能找到解决问题的关键方法
对方愿意跟我们谈，这并不是我们的目的，我们的真正目的是通过安抚住对方，让对方多说话，然后找出对方真正的需求和目标。我们只有知道对方需求是什么，才能找出最佳解决方案，最后才能达成我们的目标。提问是沟通最重要的一个技巧，俗话说言多必失，在重要谈判场合，每句话都是经过逐字研究后才说出来的，而提问占谈话部分的80%以上。
4、给出明确的解决方案，让对方做选择题，不要做判断题
谈判到最后一定会有很多选择方案，在这个时候，我们千万不要让对方做判断题。比如好不好、可以不可以等等，都不能问，因为这一种问法容易把对方又变成对立面。这个时候关键射门时刻，要用你是要一个蛋，还是两个蛋的方法。
为什么让对方做选择题？因为做选择会让对方感觉，主动权在自己手里。但事实上这就是谈判专家惯用的谈判套路，表面上看着主动权在对方手里，可是细想就会发现：每一步都是按照看似像被动方设计好的路线在走，真正掌控全局的是那个看起来被动的一方。
5、信守承诺，双方约定行动时间和监督执行方案，把对话变成真正的结果
在完成以上4步之后，最重要的就是把球踢进球门，否则球没进之前，所有的事情都还是空的。在双方达成协议之后，一定要当机立断的约定好行动方案，和具体执行的时间，以及对双方公平的监督方案和约束。
为什么一定要有具体的时间和监督方案？有句话叫：“世上有两种东西不能直视，太阳和人心”，人性都是自私的，无论多么巧妙的布局，都经不起时间的推敲。但在没有损害对方利益下，即便对方发现自己是被一步步引入局的，已经约定好了的事情，反悔的概率就很小。反之，就会有很大变数。
所以，最后一步，就是要把对话变成结果，只有结果才能帮助我们达成最终的目标。
网友评论