为忠实用户提供高附加价值

我是叶云，一个被营销耽误的歌手。

我们都知道，有这样一个寓言故事:有一只小猴子，第一次离开出生的山顶，一路往山下走去，看什么都很新鲜。到了山脚，小猴子看到地上有一粒芝麻，从没见过，觉得是个好东西，就带了跑路。走了没多久，又看到一个玉米棒，小猴子想了，玉米棒比芝麻大多了，岂不是玉米棒更好，于是便丢掉了芝麻，捡起了玉米棒。一路继续往前，又经过一个西瓜地，小猴子立马丢掉了玉米，捧回了西瓜。不过西瓜真的很重，小猴子抱着赶路倍觉辛苦，不远处突然跳出了只小兔子，小猴子改变主意了，还是觉得小兔子好，于是丢了西瓜开始去追小兔子，当然怎么追得过小兔子呢?结果小猴子两手空空，到最后什么都没捡到。

这个故事我们都听过，他就叫捡了芝麻丢了西瓜。任何一个寓言故事，都要对我们自身进行借鉴。拿我们的短视频来说，我经常告诉大家要发展新用户，但是发展新用户的同时一定要保证老用户不流失。今天一个客户跟我聊天，就告诉我自己犯了这个错误，现在短视频账号的老粉丝流失严重。

短视频团队想要留住用户并使其活跃，互动是绝对不能少的。用户对于自己喜欢的短视频团队，天然地带有一种认同感及崇拜感，在发出评论并且得到该团队的回应后，用户的这种感情会得到极大的满足，从而产生归属感。这就是为什么许多“网红”短视频团队都存在大量的死忠用户。

忠实用户对于账号而言是价值最高的那一部分用户。忠实用户是随着商家不断调整运营方向一步步最终筛选出来的用户，这一部分用户不易流失，而且愿意为产品花费资金，是商家应该重点挽留的对象。对于忠实用户而言，商家在原有商品的基础上提供高附加价值是一种非常有效的活跃方法。

高附加价值对于忠实用户而言会给其一种专属感，从而对商家产生归属感。在通过短视频这种方式进行运营的时候，高附加价值不再仅仅指的是用户物质上可以得到的好处，还可以延伸到心理层面上。

为忠实用户提供实体的高附加价值在实际操作过程中比较容易。作为忠实用户，商家发布的每一个短视频用户一定都会观看，可以在短视频过程中或者最末尾处剪辑促销、折扣或者抽奖等相关内容，并且标注只有满足了什么条件的忠实用户才可以参加。这样一方面让忠实用户得到了高附加价值，另一方面也给了新用户转化为忠实用户的动力，充分活跃了用户。

除了物质上的高附加价值以外，心理层面上的附加价值同样也应该得到商家的重视。心理层面上的高附加价值分为品牌属性的以及娱乐属性的，想要从这两种属性的角度为忠实用户提供高附加价值需要采取不同的方法。

1、品牌属性高附加价值

品牌属性指的是一个品牌首先给人带来的特定属性。如今社会将他人标签化的情况屡见不鲜，用户在选择品牌的时候也同样将这个品牌标签化了，也就是所谓的品牌属性。用户之所以能够成为忠实用户，就代表着他认为这个品牌的属性与自身的定位是相同的，商家在制作短视频的时候可以突出这种品牌属性，让忠实用户感到被认同，从而得到心理上的高附加价值。

2、娱乐属性高附加价值

商家制作的短视频往往都是带有娱乐属性的。轻松搞笑的短视频氛围更容易让用户接受商家想要传递的事情。在这种情况下，想让忠实用户从本就充满娱乐属性的短视频中获得专属的高附加价值，商家就需要对其量身定制了。

忠实用户的一大特点就是喜欢的时间长，对事情了解得全面。所以商家在制作短视频的时候可以适当地加入一些“老梗”，即只有忠实用户才能理解的搞笑点。这样在新用户评论询问某些内容是什么含义的时候，忠实用户可以通过解答科普而获得一种成就感，感受到自己的一种优势，从而对品牌产生更强烈的归属感。

高附加价值对于忠实用户而言是锦上添花的内容。商家想要使用户对其产生归属感，首先还是要做好产品本身。只有好的产品才能吸引来更多的用户。高附加价值是使忠实用户产生归属感的一种手段，但绝不是决定性因素。

我是叶云，一个被营销耽误的歌手，明天见。