今天下午6点左右,店内客流逐渐减少,大家在检查陈列商品时,发现A区平柜中的“Lucky”手链不见了。最初以为是一下午的高客流时间段,大家接待客人时忙乱未及时归位,我和同事翻找了所有抽屉、托盘和保险箱,仍未找到。确认手链失踪后,立即向店经理报告,并请求查看监控录像。
通过视频回放,确认最后一次看到手链是在下午4点半左右,我当时正在接待一对情侣。男士身形很高大,女士身材很丰满,化着浓妆,说着不流畅的中文,我邀请他们先坐在C柜 ,拿了一条红五花手链和一条lucky手链 来到他们前面,她先伸出右手,我给她试戴了lucky手链,她看了一下 ,马上换了左胳膊伸到柜台,说再试戴一下这条,我就把红五花拿给她一起试戴,她说她喜欢这一条,有没有现货,我说需要预订,然后女士问有没有这个同款的项链,我说有的,就拿出了抽屉里的红玉髓项链给她试戴,为她搭配一套,还夸她好看,邀请她到旁边的全身镜看看。但她说不了,就坐在椅子上一动不动。她看着柜台上的镜子说很喜欢这条项链,转头问男士好不好看,男士就站在旁边说好看,但是今天不买,女士转过头问他今天不买嘛?为什么?那位男士说是的,他们两个在此期间争论了一会儿,似乎在故意转移我的注意力。随后,我加了男顾客微信,并从女顾客手上取下红五花手链和项链。女顾客立刻起身准备离开,期间她不动声色地把手拎包从一只手换到另一只手。
经过再次确认,手链确实是这位女顾客带走未归还。我立即通过微信联系男士,礼貌询问是否忘记归还了手链,男士平静的回复说他问一下,一会儿给我消息。过了2分钟,他主动打来语音说,是忘记了,他们现在在星巴克,让我过去找他们拿。我立刻拿着带有编号的国检证书走出店外,看到刚刚那位男士,站在商场广场上,他从口袋掏出那条手链,递给我说才发现手链忘记还了。通过核对手链上的独立编码,和国检证书一致,确认这条正是店内丢失的“Lucky”手链。
以上是事情的全部经过。
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