2019年在公司的正确领导和同志们的支持下，坚持高质量发展，坚持内抓管理、外塑形象，认真履职，较好地完成了年度各项工作任务。现报告如下，不妥之处，请批评指正。一、坚持党建引领开展各项工作。认真履行支部书记职责，严格按照要求开展支部各项活动，三会一课按标准要求如期开展。认真开展“牢记使命不忘初心”主题教育活动，筑牢服务意识，不忘服务初心。认真开展基层调研、问题查摆、落实整改等活动。较好地发挥了党建工作引领业务发展的作用。二、参与理赔考核指标的拟定并认真做好考核工作。根据公司高质量发展的要求和专业管理的需求，在公司考核领导小组的指挥下，一方面积极参与对省分考核方案的讨论，积极献言献策，一方面结合专业管理中的要点和痛点问题，制定具体的考核指标。在拟定指标时，以往年历史数据为基础，坚持科学发展观念，如结案率指标考核，就根据往年各月份不同的结案率实际，加上了发展比率，使目标定得既科学又可追求。考核中还引入了季度赔款发展偏差指标，还对关注的增值税抵扣、赔案追偿、反欺诈进行了考核。按季对各分公司的理赔经营指标进行统计考评，上报公司考核领导小组。三、加强管控、提升管理能力。主动寓管理于服务，每天通报車险3天强制立案数据，认真点评，执着的坚持改变了习惯，提升了机构对人工立案的责任心，人工立案率几乎达到了100%。定期通报未决案件、发展偏差率、查勘未通过清单、定损未通过清单、人伤定损未通过清单，帮助机构明确工作方向，理清工作思路。制订下发了中支公司理赔服务管理标准模版，要求机构按标准执行，去机构调研现场督导，在季度分析會上恳请分管总帮助督导，为检查执行效果，还定期上征信网查各机构信用情况，验证执行效果。
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