一、《非暴力沟通》中四要素
在《非暴力沟通》中提出了沟通的四个关键要素：
（一）第一个要素：观察。沟通中仔细观察所发生的事情，并清楚地说出观察结果，也就是表达客观事实，并且要求不使用评价性质的语言。
（二）第二个要素：感受。要善于体会和表达个人的感受，要使用具体的语言，做到清晰地表达。（参见文章的附表）。
（三）第三个要素：需要。这里的需要可以从两个角度去看，一个是表达者内在的需求和期待，另一个可以说明产生感受的原因，两者本质上是一件事，只是角度不同而已，但其核心是需求。表达者要心平气和地从这两个角度阐述自己的要求，避免出现类似抱怨、指责、批评、评论等负面情绪。
（四）第四个要素：请求。首先，请求而不是要求，要用平等的而非命令式的口气去表达。其次，请求内容尽量具体，无论是要什么或者不要什么都尽可能具体，最好能把请求量化，让对方能够接受并可实施。
书中对上述四个要素都进行了非常深入细致的分析和讲述，大家可以去仔细品味，还是非常有价值，在此不再赘述。这四个要素让我联想到佛教中提到的“五蕴”，简单做一个对比，希望读者能够有所启发。
二、五蕴
很多佛经中提到“五蕴”一词，佛教认为，世间万事万物都是由“色、受、想、行、识”这五类东西构成的，“蕴”是聚集的意思，故五蕴的意思是五种不同的聚合。它们相续不断的生灭，构成了我们变化多姿的世界。先简单地介绍一下什么是五蕴：
（一）色蕴：可以简单理解成我们所有感官能感知到的物理世界，即共同见到的外部环境。
（二）受蕴：指个体生命对外境产生的感受，它可分为身体感受和内心感受。
（三）想蕴：指人通过各种感官从外部环境中获取信息，然后在头脑中形成意象，然后对这些意象进行识别，进而进行抽象的命名，并给命名赋予意义，展开各种的所思所想。在这可以理解为头脑的思维功能。
（四）行蕴：这里的“行”不是行动的意思，“行”的本意是造作之义，在这里可以简单理解为内心的决断，然后付诸行动。
（五）识蕴：识在佛教中是一个内涵极其丰富的概念，专门有一个宗派叫“唯识宗”，他们认为世间万物皆是“唯识所变”，因此博大精深又极其微妙，我们不在此文讨论。大家可以忽略，不影响本文的解读。
三、四要素和四蕴之间的互通关系
为什么在这提五蕴的概念呢？细心地读者是否发现了“色、受、想、行”这前四蕴是不是刚好对应了非暴力沟通的四个要素，观察（色）、感受（受）、需求（想）、请求（行）。它们都是运作极其精微，同时出现，并相互影响。下面我们看看它们的共同之处。
“色、受、想、行”构成了我们能感知到这个世界的全部内容，它们几乎是同时存在在于每个瞬间，彼此相互影响，相互作用，相互渗透。例如，我们对外境的感知行为受我们的注意力影响，而注意力会受思想的控制。思想的活动不同，驱使我们看待事物的角度就不同，进而影响对事物的感受，感受不同又有进一步影响我们判断。我在此仅列举一种情况，类似的组合，林林总总，错综复杂，这也就是我们常说的“仁者见仁、智者见智”的原因。
在沟通中同样如此，即使是最精通非暴力沟通的谈话者，他可能非常理性的按照四个要素顺序表达，其实“色、受、想、行”同样是每一个瞬间同时存在的。表达者在说的每一句话中，都会蕴含着这四个要素，而不可能是简单的顺序发生，例如，表达者在陈述事实的时候，就会对事实经过进行下意识的过滤或者取舍，一方面不可能把事实讲述的面面俱到，另一方面会夹带个人的好恶和评判，所以作为聆听者如果足够细致和耐心，一定能从表达者的每一句话中读出背后的东西。陈述事实如此，表达另外三要素的时候同样如此。
四、沟通中每句话中都蕴含着“色、受、想、行”，只有完整捕捉这些信息，才能形成良好沟通
要实现真正的非暴力沟通，对表达者和聆听着都有很高的要求，即表达者通过自己的表达清晰地说出事实、感受、需求、请求这四方面的内容，同时聆听者要从表达者的每一句话中都要解读出这四要素，这里想强调一下，是从每句话中都要解读出这四要素。因此，非暴力沟通的核心是提醒我们沟通中要完整的关注这四要素，即无论是事实还是感受，需求还是请求，它们会随时在沟通双方的面前充分、一致的展现出来，只有有效的捕捉，这才是有效的沟通。
而在我们实际沟通中，我们不仅做不到从每一句话中去解读这四要素，就是表达者清晰的按照顺序去说，聆听着可能都会有选择去听自己关注的或者喜欢的内容。此外，我们通常在沟通时，往往是表达者出于各种考虑不会把这四要素全部清晰表达出来。例如，在家庭生活中的夫妻之间、工作中上下级之间、学习过程中师生之间、商务谈判等等，都会因为沟通双方处于一个不平等的沟通地位，导致无法实现全部信息充分交流，甚至即使聆听着去启发和提醒，表达者也不愿意去说出来。因此这更需要聆听者要具备良好的聆听能力，必须全神贯注，尽最大努力去领会和解读表达者的真实需求，同时还能巧妙地提出问题，确保可以正确理解表达者的意图。
总之，沟通的四要素对应着我们真实世界的四大类构成要素，“色”有形的，其他三个“受、想、行”都是无形的，然而越是无形的东西才是沟通最需要了解清晰的，它们也是最容易被我们忽略的，因此，真正实现有效沟通，一定想方设法的找到对方需求或者请求，因此非暴力沟通教给我们的，不仅仅是“非暴力”，更重要的是捕捉沟通中那些经常被我们忽视和跳过的重要信息，只有信息完整的沟通才有可能实现我们沟通的目标。
附录 ：
《非暴力沟通》关于感受表达的词汇
一、用来表达我们的需要得到满足时的感受
兴奋，喜悦，欣喜，甜蜜，精力充沛，兴高采烈。
感激，感动，乐观，自信，振作，振奋，开心。
高兴，快乐，愉快，幸福，陶醉，满足，欣慰，心旷神怡，喜出望外。
平静，自在，舒适，放松，踏实，安全，温暖，放心，无忧无虑。
二、用来表达我们的需要没有得到满足时的感受
害怕，担心，焦虑，忧虑，着急，紧张，心神不宁，心烦意乱。
忧伤，沮丧，灰心，气馁，泄气，绝望，伤感，凄凉，悲伤。
恼怒，愤怒，烦恼，苦恼，生气，厌烦，不满，不快，不耐烦，不高兴。
震惊，失望，困惑，茫然，寂寞，孤独，郁闷，难过，悲观。
沉重，麻木，精疲力尽，委靡不振，疲惫不堪，昏昏欲睡，无精打采。
馗尬，惭愧，内疚，妒忌，遗憾，不舒服。
网友评论