在那天早上，伯奇和大白鲨在水中搏斗并非只有一次，当理智和感情发生冲突时，在伯奇的大脑深处，理性在强烈的感情冲击下，挣扎着控制自己的行为。大多数时候，他的情感胜出，这在很大程度上对他造成了伤害（麻痹性的恐惧），但有时却带来了好处（由愤怒引发用冲浪板猛击）。伯奇费了好大的劲，才使自己平静下来，意识到鲨鱼并没有离开，便冒险滑向岸边，终于得救了。我们中的大多数人，永远不会有与大白鲨殊死搏斗的机会，但是我们的大脑每天都像伯奇的大脑一样在做斗争。
每天有效处理情感的挑战，对人类来说至关重要，我们的大脑天生就会控制情感，它是这样工作的：人们看到的，闻到的，听到的，尝到的和摸到的一切都以电信号的形式在人的身体里传递，这些信号从一个脑细胞传递到另一个细胞，直至最终的目的地大脑。它们从脊髓附近的底部进入大脑，但在到达理性逻辑思维发生的地方之前，必须经过人的额叶（前额后面）。问题是，它们会通过边缘系统，也就是产生情感的地方，这段旅程确保您在理性开始运转之前，就已经在情感上体验了。
大脑的理性区域（大脑的前部）不能阻止边缘系统感受到的情感，但这两个区域却是互相影响并保持持续的沟通，人类情感和理性大脑之间的交流是情商的生理基础。
人们在一个特定研究中发现了智商的缺失，第一次与情商邂逅。考察那些成功者时，在20%的情况下拥有高智商的人胜过普通智商的人，而在70%的情况下拥有普通智商的人胜过了高智商的人。这一反常现象极大地瓦解了许多人一直认定的成功之源——智商。科学家们意识到，一定有另一个变量，可以解释人类智商之外的成功。多年的探索和无数的研究表明情商是关键因素。
在各种媒体报道中，无数人曾见过情商的介绍，一旦人们接触到它，就想知道更多，大家想知道情商是如何起作用的，以及谁拥有高情商，最重要的是人们想知道自己是否具有高情商。时代在变，情商研究领域正进行与新理解浪潮的陡坡上，人们如何提高情商并获得对其生活产生深远积极影响的持久收益。
这本书的一个主要目的就是提高人的情商，读者会发现一些经过时间考验的策略，今天可以开始使用，并把自己的情商带到新的高度。在改变自己并将新技能融入生活时，您将收获这一令人难以置信的人类能力所带来的全部益处。
在获得更高情商之旅中，最要紧的一步是上网和参与情商评估的新版本测试。现在参加这个测试有一个基准，大家可以在阅读和学习的过程中，根据这个基准来衡量自己的进步，把握情商的学习要超越概念性或激励性的练习情商分数记录，会揭示参与测试者亟待提高的情商技能。
在线测量情商的价值，就像一个真正舞者学习华尔兹一样，如果我告诉您舞蹈是如何表演的，您可能会学到一些东西，甚至会有自己尝试的冲动。就像我教您跳华尔兹一样，您和舞伴要练习每一步，以后在舞池中只要记住这些舞步，那么舞蹈水平自然呈指数上升。参与情商评估后所获得的情商指导，在发展情商技能方面将会成为您的舞伴，他会提醒您，随着音乐的每一个节拍，应该走出怎样的舞步。
在线评估报告包括目标跟踪系统，他可以对正在学习的技能加以总结，并设置自动提醒功能，帮助读者集中注意力。除了获得最准确的分数，情商评估可以让读者在看到自己的情商分数与日俱增，读者可以参加两次测试——在有足够的时间练习并且采纳本书中的策略，多次实践后可参加测试。在第二次完成测试后更新的反馈报告将会一并显示分数对比，让读者了解自己的情商是如何改变的，而且下一步应该怎么做才能让情商发挥作用。本书背后的橙色插页包含了上网访问情商评估的详细说明，以及访问测试需要的独特密码。
情感可以助人，也可以伤人，但是在理解他们之前，我们没有发言权，我们邀请大家，现在就开启自己的旅程，因为我们知道掌握和理解情感，可以为您创造现实。
下节预告：2.大图景
网友评论