同理心（理解情感的能力：理解他人或者与他人相处的能力）、主动性、自制力
一、第一类杰出：有局限的智商。智商可能在职场关系中只占4%，智商不能决定一个人是否成功。
二、第二类杰出：专业技能。放电影的故事，对常识的巧妙应用，在宗教日播放，因为那天没有人。专业技能是常识与工作中积累的经验与技能结合的智慧。
三、第三类杰出：情商。情绪失控时，聪明的人也会做错事。需要才智来开足马力，但是也需要情感能力确保其他能力充分发挥。
情感能力的巧妙应用----空姐看到小男孩说：嘿，你怎么在站着呢？，别的人哄笑之后就自己去坐好了。
这个空姐富有感召力（也是一种情感能力，需要有同理心和社交能力）：让他人以自己期望的方式做出反应。也是一种很重要的情感能力。
认知能力（分析推理和技能）与情感能力
自我意识
激励
自我调价
同理心
处理人际关系
擅长服务客户，基础就是同理心
诚实可靠、控制冲动和管理情绪的基础是自我调节
如果一个人欠缺社交能力，那么他在说服或激励他人方面就吃力，在领导小组时力不从心，办事不知灵活变通，如果一个人缺乏自我意识，就会对自己的缺点视而不见，也会因为不了解自己的长处而缺乏自信。
自我意识、情绪意识（意识到自己的情绪，并控制情绪）、准确的自我评估、自信心、自我调节、自制力、诚信、责任心、适应能力、创新力、激励（引导或促使一个人达成目标）、成就驱动力、献身精神、主动性、乐观精神。
同理心、善解人意、帮助他人进步（能觉察到他人的发展需求，并培养他们所需的能力）、服务定位（预测、识别，满足客户的需求）、利用多元化优势、政治敏感、社交能力、感召力、交流能力、抑制冲突的能力、领导力、应变能力、凝聚力、协作能力、团队领导力
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