流程管理是什么

流程是什么

网络释义：是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，常见商业管理教育如EMBA、MBA等均对“流程管理”有所介绍，有时也被称为BPM业务流程管理。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
hammer定义：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
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对流程的解读：

• 首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动；
• 其次，流程能够创造价值；
• 最后，流程的对象是顾客/用户

流程的六要素：

• 输入资源
• 活动
• 顾客
• 输出结果
• 活动的相互作用
• 价值

流程的特点：

• 目标性-有明确的输出（目标或任务）
• 内在性-包含于任何事物或行为中
• 整体性-至少由两个活动组成（非单一的）
• 动态性-由一个活动到另一个活动，按照时序展开
• 层次性-活动中由包含子流程
• 结构性-有串联、并联、反馈等结构

作为管理咨询到底是去做什么的？

1.帮助客户规范业务流程管理体系，说明企业是如何创造价值的；
2.重塑以客户为导向的业务链，突出客户的导向，建立健全面向客户、面向过程、面向增值的流程管理体系，使公司做到流程化管理，从而提升流程效率，牵引业务发展；
3.为客户建立起适应市场、客户、竞争要求的快速而高效的扩张管理体系，加速企业成长；
4.发现客户业务盲点、业务冗余点，建立一致的工作语言，统一工作结构与思路

客户一般存在哪些问题

1.流程建设只是着眼于规范，即“怎么做就怎么写，怎么写就怎么做”，没有体现增值性，没有从如何支撑战略实现的高度来审视流程
2.文件化的流程不能指导和反映实际工作，相互背离
3.流程没有理性部门之间的接口，相互的输入输出以及工作责任模糊不清，导致部门间相互推诿
4.流程管理的出发点错误，流程不是为了帮助和促进业务的发展，而是为了管理者的管理方便，结果是流程效率大大降低
5.流程建设的方向错误，突出管理流程，而业务流程的建设却是很薄弱
6.流程或者流程体系不闭合，工作缺乏统计、总结提高等能够持续自优化的环节
7.弱计划性，先干起来再说，缺乏计划性导致后面不断出现新的问题，工作衔接性差
8.流程建设不成体系，想到什么就做什么，没有事先规划性
9.流程没有专人进行主动管理