人际关系的情感账户
个人创造的前三个习惯，积极主动、以终为始和要事第一，使人从依赖走向独立，赢得个人领域的成功。而要想赢得公众领域的成功，合众人之力做成独木难支的事业，就需要从独立走向互赖。
良好的互赖关系中，深入的情感交流会滋养人的心灵，优势互补的长板效应会加速人的成长，众人合力，也能为社会贡献更大的影响。但是，人际关系带来的挫折，也会给人带来更加剧烈的痛苦。如果说个人成长的挫折还可以掩耳盗铃，麻木不知，人与人之间的冲突却能直指人心，让人无处可逃。
所以互赖必须以独立作为基础。人必须有自制和自知之明，才能懂得与人合作的界限和分寸。内因决定外因，人的本性品格决定了他的言语和行为，独立人格要比人际关系的技巧重要太多。
人与人之间关系的本质可以比作一个情感账户。如果把良好的互赖关系比作鹅（产能），它可以产出团队合作、开诚布公、积极互动和高效能的金蛋，那要达到产出/产能平衡，就需要情感账户的收支平衡。
情感账户的资产是人与人之间的信任和由此带来的安全感。对人礼貌、诚实、仁慈和讲信用，都是在增进信任，在往账户存钱。反之，对人粗鲁、轻蔑、威逼和失信于人，都相当于在从账户取款。
很多人的做法，都是对陌生人客气周到，对亲密的关系却以为不用在意对方的感受，所谓“小人，近之则不逊”。但其实，越是亲密、持久的关系，人们对对方的期待越高，越容易依赖和控制，更容易越界发生冲突，所以需要平时积累的存款反而越多。而独立高尚的人格，能够减少依赖和操控，减少冲突，化解冲突，所以一对一的亲密关系的健康发展，更有赖于双方的内在品格。
并且，在人际关系中，速成的捷径是不存在的，无论是建立关系还是维护关系，都是需要花费时间精力的长期投资。作者提供了七种投资方式：
首先，理解他人是一切感情的基础。人生而孤独，被理解和被接纳，是人内心的重要诉求。但人们往往以自己的需求为准绳，主观臆断别人的想法和需要。殊不知人的内心世界千差万别，“区别对待他们，才是平等的爱。”
只有通过双赢思维、知彼解己和统合综效的习惯，了解他人的实际需要，理解和认同对方的价值观，并优先考虑对方的需要，才能增进彼此的关系。
第二，注意小节。无论防御的外壳多么强大，人的内心都是极其柔弱和敏感的，一些在你看来无关紧要的忽视或刺激，可能都会引发对方内心强烈的情感反应。“弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。”愿你被这世界温柔相待。
第三，信守承诺。一次严重的失信就会将来之不易的信任破坏殆尽。不轻易许诺，承诺了就一定要兑现。万一无法兑现，也要诚心道歉，取得对方的原谅。当你习惯了信守诺言时，人们也会习惯于相信你。
第四，明确期望。不明确的期望会引发误会、失望和个人信用的降低，期望不明或意见不一，几乎是所有人际关系障碍的来源。很多人心里都有些含蓄不说的期望，却想当然地认为对方是自己脑子里的蛔虫，与自己心照不宣。正确的做法就是将自己的所有明确提出，不含糊不隐瞒，并确认对方了解到。
第五，正直诚信。内在的品格是产生信任的源头，也是其他感情投资的基础。经计算机模拟实验，在一个人与人互相依赖的长期博弈环境中，最优的策略是简单可预测的“以德报德，以直报怨，既往不咎”策略。不先做恶，一视同仁。你对待一个人的方式，会被认为是对待所有人的方式。
第六，勇于道歉。当我们做了取款行为时，比如失信于人，记得诚心诚意地道歉。如果对方看到你的诚意，通常能弥补取款的部分损失。当然道歉的必须是无心之失，一犯再犯的错误只能让人看到你的全无诚意。道歉并不软弱，内心强大的人敢于为自己的错误负责，而非归咎他人。
第七，无条件的爱。无条件的爱给人安全感和自尊自信，是人追求成长的起点和遇到挫折时的港湾。有条件的爱是控制，会引发反抗；无原则的爱是溺爱，会让人失去界限。无条件的爱，是“不带敌意的坚决，不含诱惑的深情”。
最后，人际关系的问题会带来痛苦，但视之为麻烦和负担，一味逃避并不能解决问题。相反，面对问题，反而是促进双方感情的契机。
问题并不代表失败，而只是暂时与你的预期不一致。在控制系统中，问题（误差）代表了反馈，引入反馈进行闭环调节，从而改进双方关系，是维护产能的好方法。每一次问题的解决，都增进了双方感情，都是在为情感账户存款。在人际关系中，能够容错和处理错误的系统，才是一段健康稳定的长远关系。
第六章 人际关系的本质
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