CRM系统里融入AI人工智能，会让销售工作更省心。Zoho CRM里的人工智能落地比较好，它有一个AI 驱动的智能销售助手Zia。Zia能通过数据挖掘和机器学习优化 CRM 数据，提供销售预测、建议和异常通知等。
比如，销售在给客户打电话之前，尤其是新手，都心里没底：我打了客户不接怎么办，接了说忙怎么办？Zoho CRM的人工智能助手Zia，可自动推荐联系客户的最佳时间。原理是什么呢？它能自动追踪客户行为（比如客户什么时间访问公司网站并留言，什么时间打开、阅读、回复销售人员发送的邮件，什么时候回你电话等，当然详细的规则是很繁琐的），基于这些大数据，智能建议一周内每一天联系客户的合适时间。
再比如，Zoho CRM是业内首个支持语音识别的智能CRM，如果销售在外面拜访客户，对着手机说几句话，就可以在CRM里添加、调取、更改数据。是不是很快速？问问它今天有什么安排，它会把今天的日程报给你听。目前它仅支持英语的语音识别。
更智能的是，它能做工作流建议。如果你经常重复一系列操作，它会提醒你可以设置一个工作流，让CRM系统自动执行这些操作。
此外Zia还可以进行异常检测。她在学习了企业的销售流程后，可对业务异常状态进行检测，例如业绩的大幅波动等异常状态。还会提醒相关的销售员，帮助企业及时发现问题，保证企业效益。
它是不是真的像个秘书一样？来尝试一下吧！
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