美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友。他问小朋友，“你长大后想要当做什么呀？”。小朋友天真地回答：“嗯。。。我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我背上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之心远非笔墨所能形容。于是，林克莱特问他说：“你为什么你要这么做呢？‘小孩的答案透露了这个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来的！！！”
上面的故事，是在看一篇育儿文章中看到的，相信很多人也看过。
从一个妈妈的角度，从这个故事中，看出了大人与儿童对一件事情的认知有差异。这样的差异往往会被大人们忽略，在与孩子沟通交流中，无形中把自己的判断和认知投射到对方的话中。所以，想要了解孩子真正的想法，就应该像林克莱特一样，帮助孩子，引导孩子说出自己的真正想法，而不是急于嘲笑或评判。另外，抛开妈妈的身份，作为一个普通观众来看，在对方没有说完，或者自己还不完全理解对方话语意思的时候，过早地评判，本身就是不合格的听众。
那么，如何做才算是合格的听众呢？如何进行高效的沟通呢？
在回答这个问题前，先来想想，“沟通”是什么意思？字面上理解，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。对于一般人而言，对“沟通”的理解，很容易停留在两个人语言交流层面的认知。如果是这样，那就真的有必要重新全面地认识“沟通”了。
在英国作家尼基.斯坦顿所著的《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》一书中，通过语言沟通、非语言沟通、书面文字沟通、视觉沟通几大方面，详细解说了生活和工作中情境中所需的沟通技巧。比如，具体有，如何打电话、面谈、开会、演讲、阅读、面试等等。同时，他也让我们重新认识沟通的过程，教会我们更清楚地了解自己，了解他人。比如，作者打破了我们常规认知，将阅读纳入其中，并用两个章节进行了详细讲解。
作者尼基.斯坦顿是一位杰出的咨询顾问，涉及管理、沟通、团队发展。同时，他也在学校里讲授沟通课程。因此，这本《沟通圣经》涉及内容全面，但从整体来看，偏商业、职场方向，适合即将步入职场或者初入职场的人阅读。
对我而言，看完《沟通圣经》这本书，是让我明白了，无论是语言沟通还是文字沟通，自己是信息的输出者还是接收者，自己身上都负有不同的责任。沟通不是只管自己要表达什么，也不是只关注对方做出了什么样的反应，而是要从自己出发，做出符合沟通角色的行为或表达，让信息形成良性的对流。
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“说者”的责任
从传播的角度看，沟通也是一个信息传播的过程。可以理解为，所有的信息输出者都可以看作是“说者”，这其中就包括了语言沟通中的说话者，文字沟通中的写作者，我们暂且都称之为“说者”。
在沟通前，要考虑五个方面的问题，沟通才能更有效。在生活中，夫妻、恋人、亲子关系出现问题的时候，我们总说是缺乏沟通，或者说沟通不畅。听到这样的话，可能有人会不理解，明明每天在一起说了很多话，也有很多交流，怎么就缺乏沟通了呢？
其实，沟通障碍的确在家庭生活中是比较常见的。比如，女生总希望男生对自己多一些关爱或者行动上的支持。可在实际表达的时候，却总说“你总是这样……”，“你能不能少……”这样发牢骚或者抱怨的语言。这时，对方的反应，要么反驳，要么沉默反抗。如此一来，对方启动了应激对抗模式，就无法达到有效的沟通。还有一些恋爱期间的女生认为，如果对方爱自己，就应该明白自己的心意，明白自己心里的想法。
而事实上，沟通绝对是一件需要清晰目标，准确表达的事情，而不是考验对方是不是够理解自己的事。“你懂的”，不是什么时候，随便都可以对别人说的。
因此，想要沟通更高效，就要从原因（目的）对象、时间地点、内容（主题）、方式（语气风格）五个方面来考虑。
首先，在沟通前，先问自己，我进行这个沟通的真正原因是什么？我希望以此引起什么结果？希望对方在沟通后会做些什么？我想，每一个发牢骚，抱怨的人在说话的时候，真正的目的都不是想要引起一场争吵。只有当自己清楚目的后，才有可能停止无休止的抱怨和唠叨。其次，想想谁是听众（读者）。在这里，不仅要考虑听者的年龄、受教育背景、个性等因素，还要预期他们对信息内容可能做出的反应等等。接下来，还需要注意沟通时的时间和地点。主要考虑自己的信息处于整个事件的哪个环节？对方会在哪里接收到我的信息？沟通当时的整个气氛是紧张还是和谐等。此外，最重要的一点就是表达的内容。在这部分，不仅要明白需要说什么，还要明白对方需要知道什么，哪些信息是可以省略，哪些信息是一定要包含的，才能达到清晰、积极、简洁、正确、礼貌、完整的效果。最后，就要考虑，用口头传达，还是书面文字，该用什么样的语气，才能达到所希望的目标。
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“听者”的责任
作者尼基.斯坦顿在书中，也直言，在沟通中，人们往往忽视了“听”的技巧。他提醒大家“沟通是双向的过程，我们跟说者一样负有责任”。文章开头的小故事，也正是强调“听”在沟通中的重要性。
同样，将听者、读者都称为“听者”，分别是倾听技巧和阅读技巧。
首先，来看看增进倾听技巧的10个方法。
1、准备好去听：在开会、面谈、上课前，要做些预习，同时，也要建立正确的态度，多思考对方要说什么，少想着自己要说什么。
2、感兴趣：找出信息中与自己个人或兴趣相关的地方，并专注其中。
3、心胸开阔：明白自己对说者或说者的观点，持有哪些偏见，不要立即排斥对方。
4、听出重点：学会区分事实与原则、理念与例子、证据与理由，注意辨认信息结构、过渡、重复部分的能力，重点听说者给出的概况或总结。
5、批判性倾听：仔细衡量各种说者提出的假设、理由、证据的价值和背后的逻辑基础。
6、避免分心：听者主动排除视觉上或者其他听众带来的分散干扰，尽量持续保证注意力。
7、做笔记：如果所说的内容很重要，最好把重点和特别的例子记下来。也可以先专心听完，再做笔记。
8、协助说话者：可以在说者讲述的过程中，有简短的回答或动作，让对方感到你是在专心听。在这里可以对照下面五种反应：轻轻点头，然后等候；专心看着说话者；说“了解”“嗯”“真的？”等；重复对方刚说过的最后几个字（不要太频繁）；表示你已经理解对方的意思。
9、回应：除了上述的听者反应之外，还要持续保持专心，切忌分心，花太多心思考虑自己接下来要说话的内容；
10、不插话。当个好倾听者最难的就是不插嘴，所以需要更加多的耐心，等待对方完整表达。
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其次，再来看作为文字的倾听者——读者，又有哪些责任？
在图书馆看书的时候，经常看到很多人拿本书，翻了没几页，就趴在桌上睡着了，或者目光呆滞，死盯着书，意识却不知道已经神游到哪里去了。有时，也听到有人抱怨，有些书不好，内容读起来像凑字数式的码字，密密麻麻，看不下去，就算硬着头皮看，看完什么都没记住。就这样，对于阅读中出现的问题，简单地归结到自己的个性天赋上，或者作者的写作水平上，轻易放弃了提高自己阅读能力的机会。
在这部分，作者首先为我们区分了三种不同的阅读目的：消遣、获取信息、判断。作者告诉我们，阅读能力不是天赋使然，是通过练习提高改善的。针对以上阅读中出现的问题，从改变物理阅读过程，词汇积累等方面都可以得到改善。书中主要针对后两者的阅读需求，介绍了SQ3R的阅读方法。
所谓SQ3R的阅读，就是分为纵览（Survey），问题（Question），阅读（Read），回忆（Recall），检查（Review）。
步骤一：纵览。如果只想阅读文件中一个特定的章节，那就应该浏览目录部分，找到想阅读的内容；如果要读全文，可以用略读的方法，但一定不要把前言和摘要部分跳过去；
步骤二：问题。在这部分，读者要对阅读的内容进行思考，主动阅读，就要提出问题，然后寻找答案。从大的方面来看，主要考虑下面两个问题：这份内容的主题到底是什么？作者有没有拿出证据支持他的论点？
步骤三：阅读。在略读的基础上，在此重在寻找证据、例子等细枝末节。可以快速读两遍，第二次阅读时可以划线，但不要做笔记。
步骤四：回忆。现在是做笔记的时候了。注意，不要抄原文，凭着记忆回忆刚才看过的内容，作者提出了哪些论点？主题和支持的细节。如果实在想不起来，可以回头再看一遍。
步骤五：检查。快速检查前面四个步骤，确定是否漏掉了重要内容，确定自己心中的问题都找到了答案。这也是检查笔记的机会，补充其中遗漏的内容。
其实，沟通，实际上是我们了解他人的过程，也是让他人了解自己的过程。在这个过程中，无论是哪个角色，都决定了我们无法置身事外，无论哪个角色，都有我们应该承担的责任。
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