负责接待我们的店员也是个亚洲面孔，可能有40左右的样子吧，我第一眼还以为他是会国语呢，还以为这下轻松了，结果人家连一句中文都不会，出示了护照和驾照，他开始在电脑上查询，我们本想跟他套套近乎，说不定他能给我们免费升级服务呢，因为我始终还是有点担心我们租的rav4没办法放得下行李，结果对方也很配合，大家都有说有笑的，没想到后面憋着坏呢，详情等会分解。
旁边柜台也是中国顾客在办理，有提车的有还车的，感觉这边都是中国顾客，竟然都不给个中文服务。我看我们这边的情况貌似还得一会，所以我就问了下厕所在哪里，然后直奔去放水了。回来后发现老头开始给他们在画册上展示其他车辆了，我以为是店员为了让我们加钱升级车辆就在推荐，而他们是为了套近乎就将计就计，我一回来他们就让我跟着去看车，我就傻傻地去看车，店员给我介绍了几款大一点的车，我也不怎么懂车，就随便应付着，还环顾找着我们的rav4，结果介绍了一圈，他就带我回到了店里，我就问我们的rav4呢？他竟然这会才给我们说车之前还回来后拿去修理厂了，现在没有车可租给我们，现在给我们两个方案，要么就是不租车，他给我们取消订单，要么就是我们加钱租其他的车。
我瞬间想到了之前网上看到的情况，有的是租车行会给你免费升级大的或者好的车，但也有情况是店员就说车没了，最后就让顾客临时加钱换其他的车。我当然不愿意选择对方提供的方案了，据理力争，我提前在网上预定的车，你们肯定得给我留车，现在我订的车没了，责任在你们，怎么能让我们多掏钱呢？最后还是谈不拢，对方就是不管，只给这两条路。毕竟不是母语，争论起来还是有点费劲的，我看没有什么进展，于是就跟他们三人说，别着急我找租租车解决，让他们跟这边店里说，于是我打通了租租车的网络电话（因为我办的这个电话卡是无法直接拨打大陆电话的，需要做一系列的复杂操作，而国内的400电话又不支持这种操作，所以由此可见，有一个能直播大陆电话的卡还是有一定必要的），接通后是个女接线员，我向她说明了情况，并问她会不会英语，让她直接跟店员对话，接线员说可以，于是我让店员接了电话，他们在电话里说了好一会，最后好像达成了一个结果，店员把电话给了我，接线员给我说他们很抱歉，现在的解决方案就是加钱租其他的车，多出的租金由我们先垫付，后面由他们和租车公司联系解决这个，如果协商好了，就给我把多余的租金退给我。那我肯定不干了，既然都说了协商好了才行，那就意味着有可能协商不好，如果协商不好，岂不是我多花了冤枉钱？
我又开始在电话里跟接线员理论，时不时要让G帮我翻译和沟通，G也配合得很给力。说了半天，我感觉都快没有希望了，接线员也不松口，这时候我看到店员拿着手机从外面进来，并不耐烦地给我们说他跟领导请示了，同意给我们免费升级其他车辆。我还再赶紧确认了下并让G也确认，怕有什么关键的问题我听漏了造成后面的麻烦，最后貌似确实是免费升级，于是我又和接线员说明了情况，并约好后面有其他问题了随时联系他们。这下终于解决了，进入正常办手续的流程，店员跟我们确认我们的保险，这时候又出了个小插曲，因为没有在国外开过车，所以我在租租车上订车时是选了最全的保险的，但是店员在跟我确认保险的时候说是不包含道路救援和玻璃险，虽然这是个细节问题，有的人可能就想着算了，没有就没有了，但是我还是觉得既然付了钱，我就要知道到底我是否得到了相应的服务，如果没有问题处在了哪里，为什么。
店员这时候更不耐烦了，让我过来看他的电脑上显示的保险服务，确实只有他说的那些险种，于是我就又给租租车客服打电话询问此事，解释是那两个不包含的险种是租租车给加的，相当于那两份保险是我直接付给租租车的，所以这边是查不到的，我又查看了app上的订单信息，果然有注明，这下就清楚了。继续手续，办完了手续，车已经被开到了大厅里，是个七座的克莱斯勒，后来在网上搜了下，国内叫大捷龙，我滴乖乖，我不但没有开过大车，更是没有开过这种商务车，而且还是要在异国他乡，心里真是没底。没底是没底，该检查的还是要检查的，在国内已经好多年没有租过车了，现在只能凭记忆回忆下要注意的事项。我不知道国外正常的租车是怎样的，我们当时是店员将车开过来，钥匙给我们后，好像就完成交接了，我想起来还要检查一下车况，在有剐蹭的地方需要店员记录的，于是检查了下，看到有两处需要记录的，叫来了店员（这时候之前接待我们的店员已经不愿意再继续服务我们了，让另外一个店员来接待），记录了问题，然后还向他请教了车辆的一些基本操作和常识，然后我们就缓缓开出了车场。
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