今天是我每天一篇文章的第141篇。
一场双十一下来，有些人赚得盆满钵满，有些人则一地鸡毛，这两天开始进入发货物流期，我们电商人还有一阵忙。
如果从传统的流量型电商来看，销售做完，货发完基本上主要工作也就做完了，后续无非就是一下退换货的事情。过去我们做电商基本就这个样子，产品送到用户手里就好了。
如果换成是以用户思维为导向的社群电商来看，却是业务流程刚刚开始。
为什么这么说？社群社群，过去的文章里我们说社群的核心是信任，信任是靠关系建立的，和用户接触互动越多关系度就会越强。用户刚刚拿到产品，特别是新用户，第一次开始使用产品，他必然会有一系列的问题，并且在首次接触产品时，新鲜感是最强的，好奇心也是最强的，我们对身边很多人的印象很大程度在于初次接触的印象。这个时候，做一些互动是加强这种客户印象最好的时候。比如：在我们读书会，当用户付费完购买了会期时，如果给他一些引导，最先听什么内容最好，就是加强他持续听下去最好的方式。
一旦给他解决了最初使用产品时的好奇与疑惑，下一步，如何使用好这个产品对用户来说也是有价值的，如此这般，关系就加强了。当然，前提是你的产品品质首先要保证。
用户成交完才是社群的真正开始。这个原则，我们做电商的应该需要牢记的。
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