核心:问题(情绪)归属原则——谁有情绪,谁就拥有问题。
场景1:对方有情绪
应对:你信息——倾听技巧。
传递信息:你似乎遇到困难了,你需要我的帮助吗?
具体做法:通过“你”开头,把自己的理解反馈回去(不多也不少),确认自己是否正确解读对方情绪。
荔枝:
场景2:自己有情绪
应对:我信息——面质技巧
传递信息:嘿,我遇到了一个问题,我需要你的帮助。
具体做法:行为+感受+影响。对不可接受行为的一个描述(不评价),自己此刻真实的感受,这个行为对自己造成的实际而具体的影响。
荔枝:
场景3:双方有情绪
应对:没有输家
具体做法:倾听对方,找到一个双方都满意的方案。
荔枝:
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