EDM营销（Email Direct Marketing）也即：Email营销、电子邮件营销。企业向目标客户发送EDM邮件，建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接传达相关信息，用来促进销售。但是随着时代的发展，EDM邮件营销也出现了新的发展变化，今天我们一起来了解一下企业面对EDM邮件营销的新变化时，我们该如何面对、该如何做呢？
一、时间性：即时响应，早点介入
包括几个方面：1.在客户通过网站或其他渠道对商品有过浏览行为，但却没有购买行动，有必要了解让客户犹豫的原因，并及时去采取有针对性措施，趁热打铁，不要等到过几天之后才推送促销邮件，那时已晚;如果是价格原因，可以推荐同款但是品牌不同的商品，或者提供赠品与更多的附加价值。2.有些客户选择好了商品放进了“购物车”，但迟迟没有付款，不妨通过邮件、SNS、电话等一些渠道提醒对方，告知“优惠活动即将结束”或者“商品即将下架”或“珍藏版、限量版”等等，目的是促使对方尽快购买。 3.对于沉睡的用户，营销人员要及时去了解它的原因，是客户选择了其它的供应商呢?还是客户需求不多?又或者是客户嫌弃我们的商品质量和服务有问题?总之，不必要等到一年半载之后才去分析，可以用大数据跟踪监测客户邮件的打开率、响应率与客户成交量，一旦出现了明显的变化，迅速介入，进行调研。
二、邮件内容：互动增强，注重情感体验，定制个性服务
单一的提供折扣让利的促销因素，或者一次单一的促销策划活动，已经激发不了客户的兴趣，客户期待公司能认真去听取他们的要求，接受他们的建议，甚至能让他们适度介入参与到产品设计，受到一定程度上的尊重;他们更期待商品能满足他们的自身情感需求，有高逼格，彰显其阶层的一个身份属性;另外个性化的定制服务也越来越成为消费者的潮流;这些都需要我们的EDM营销人员多加留意。
三、邮件自动化设计
1.从用户在购物平台上注册创建账户开始，围绕着用户循序渐进的行为，周密的去设计一系列邮件，释疑解难，引导用户完成整个购物下单流程，设身处地想想作为一个新手，进入公司购物平台之后，会有怎样的疑惑，会遇到什么样的困难，会希望得到怎样的帮助?随后去完善服务的一些细节。2.根据用户行为与消费记录创建自动化邮件：比如客户已经购买手机，可群发邮件推荐与之配套的很多商品;客户购买了空调，群发邮件去推荐冰箱洗衣机电视等;客户搜索了“华为”品牌，群发邮件可以将华为的多款手机一并推介，或者介绍同等价位的其他牌子的手机;此外，根据客户对于一些快消品比如大米、洗涤用品、香皂洗发水等的一些消费记录，每隔一段时间之后再发送邮件推荐。这样类型的邮件可以将电商管理平台和U-Mail邮件营销平台对接发送，操作也简单。
四、载体：移动响应式邮件已经成为趋势
笔者充分考虑到了移动互联网发展迅猛的特点，在群发邮件时应该考虑用移动设备阅读的便利性，可以使用响应式邮件的形式设计，避免在不同的移动设备尺寸不一样给邮件显示造成的后果不同。最好是自己先用不同的品牌、尺寸、操作系统的手机来去阅读效果，同时也可以发问卷给用户，调查统计一下他们的阅读习惯。这样的话可以更好的做好邮件营销。
来源：世界工厂网 企业线上生态学院编辑整理
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