一年前陪孩子在某商场玩,被一个养生馆的推销员拉住,进去体验了一回足底按摩,然后经不住技师的推销,办了一张名为足心道的养生卡,一共25次,由于各种原因,到目前为止也没去过几次。
这是一个会员制的养生馆,价格不算便宜,至于我那张卡花了多少钱,在这儿就不便透露了。关键是需要提前预约,对于带孩子的上班族来说,真的没有这个时间自由,所以经常是临时有空了打电话约一下,能约上就做,不能约上以后再说。
许多办健身卡的朋友都有这样的经历,一时兴起办了健身卡,但是一年下来也去不了几次,甚至一次也没去,我差不多就是这样。
一个周末,难得不用带孩子,打电话碰碰运气,结果还真的约上了。
带着好心情去享受放松休闲时光,结果被技师的推销一顿狂轰滥炸,又好气又好笑,下面讲讲这一次的经历。
这张卡的项目是足底加颈肩按摩,当时办卡,有被推销不好意思拒绝的成分,也有想放松的成分。但是办卡以后经常会被技师推销新的护理项目,我都是呵呵一笑,婉言拒绝了。这次的技师估计是他们的营销高手,如果不是有前车之鉴,我估计又会乖乖刷卡掏钱了。
在做颈肩按摩的时候,技师说,你的颈椎病挺严重,你听咯吱咯吱的声音,要不我给你做一个三椎护理吧,所谓三椎就是颈椎胸椎加腰椎,三椎护理比你现在的这个项目贵,不过可以划三次卡让你体验一次。我正乐得快点把剩余次数用完,所以欣然同意。
一开始,技师说,你湿气太重了,还各种淤堵,再不好好调理, 血栓堵脑子就是脑梗,堵心脏就是心梗,你肝火也挺旺呀,我们现在正好有活动,让我给你好好调理调理,保证你一个疗程下来明显见效。
我还是比较配合的,反正我已经铁了心了,不会再办卡。我说我确实肝火旺呀,最近视力都模糊了,还有我亚健康,浑身无力,这怎么调理啊?真的有效果吗?怎么收费?
肝主目,你这都攻到眼睛了,现在调理,就是花小钱治大病,很划算的。正好有活动3800一个疗程十次,买两个疗程,还可以再送你一个疗程,实在是太划算了。这样的机会可不是天天有呀,我们是连锁店,跟那些个人的小门店不一样,我们做活动是要总部审批的,刚刚给了几个名额,明天就结束了。
这让我想到了最近刚看过的一个打击保健品的宣传片,简直一样的套路,先把你的病情往严重了说,然后再告诉你名额有限,不抓紧就会错失良机。只是我不明白,我年纪轻轻,怎么来到这儿就病入膏肓了?
我继续配合,说,我考虑考虑吧,主要是我真的也没时间,你看这张卡,都一年了,还没用几次,好歹得先把这张卡用完吧。
技师继续努力,你现在的问题做多少次足疗都没用,这样吧,我把足疗卡剩下的钱给你抵成现金,然后你再加点钱办一张三椎护理的卡,保证让你做一次有一次的疗效。
我说我想想。
技师开始来杀手锏了。你是不是心疼钱呀?钱这东西生不带来,死不带去的。你看现在的男人,媳妇儿在家好好的,还找小三小四呢,你要是躺床上两个月试试?网上不是都说了嘛,今天不花钱养生,明天花钱养医生,等你花大钱的时候后悔都晚了。再说就是有人给你花钱,也没人替你受罪呀。
我说我再考虑考虑。
看你这姑娘,我都跟你说这么明白了,你还考虑啥呀?技师反问道。
我找理由搪塞说,我们单位正好马上就要体检了,我想做一个综合的全面体检,哪里有问题我再来调理哪里。
没想到技师竟然说了一句很没有专业素养的话,你这样去体检,肯定啥毛病没有。
我快笑喷了,但是强忍着。啥毛病没有,给我说的那么严重。
大概他也感觉到自己说跑偏了,又补充了一句,体检出来的都是大毛病,你现在就是防患于未然。
我说,要不就把我剩余的足疗次数转成三椎护理吧,做完拉倒。
技师还想做最后努力,说,这样吧,你做半个疗程的,不然太少了,也没效果,把足疗剩余的钱抵上去也补不了多少,我这可是为你好呀。
话都说到这份上了,我说不,我还是不想加钱,我先把足疗做再说完吧,谢谢师傅。
技师长叹道:唉,你这真是要钱不要命呀!
整个过程,我感受不到他所谓的专业,倒是推销卡的愿望很强烈,而且推销的手段其实也挺拙劣的,但是反观身边或者网上随便搜一下,这样被忽悠办卡的着实不在少数,往往都是事后后悔。
为什么在当时的情景下,很多人都会心甘情愿的付钱买单,罗伯特.西奥迪尼在《影响力》这本书中对这一切做了很好的注解。书中阐述了容易中招的六种基本类型,分别是:互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威和稀缺。
1.互惠。对于一个不请自来的推销员,我们的本能反应是讨厌的,但是如果他在向我们提出请求之前,先对我们施个小小的恩惠,就能极大地提高我们依其言行其事的概率。比如我第一次办卡时的免费体验,如果没有这一次免费体验,有人说让你办卡,你肯定会直接拒绝,可是因为你享受了对方给予的好处,靠着互惠原理就很容易点头答应了。
互惠的另一个模式,以退为进。先提出一个比较高的要求,当你拒绝以后,再提出一个相对低的要求,因为你之前已经拒绝了一个要求,所以不好意思再次拒绝。而第二个要求刚好就是他的心理预期。这一点,养生馆的师傅拿捏的也比较好,一开始,说店里的活动是买二赠一,理论上,只有符合买二才会赠送的,但是在我拒绝之后,马上说,买一个疗程也可以赠送半个疗程,优惠力度一样,但是会让人觉得很人性化,实在没有理由拒绝。
2. 承诺和一致。人人都有一种言行一致的愿望。一旦我们做出了一个选择,或者采取了某种立场我们立刻就会碰到来自内心和外部的压力,迫使我们按照承诺说的那样去做。
一旦你附和了对方自己身体某一方面有或多或少的问题,那么当技师说,你需要办一张卡时,你就不好意思再说,我有问题,但我不需要调理了,反而会觉得,确实,我是需要好好调理一下,然后办卡也就顺理成章了。
有人还举了这样一个例子,当一个女孩不顾家人反对嫁给一个渣男,也不会轻易承认而去离婚,反而会告诉自己,自己的选择没错。
这便是,自己选择的路,跪着也要走完。
3.社会认同和权威。在判断何为正确时,我们会根据别人的意见行事。对于当时的特定的场景下,技师的意见就非常容易左右你的想法,而你对他的认同是毫无意识的,没有任何抵制的。而对于权威,人们本能相信权威是正确的,在权威的命令下,成年人几乎愿意干任何事情。
今天不花钱养生,明天花钱养医生。很多养生产品推销员和养生专家已让这句话深入人心。也得到了一定的认可,特别是久坐办公室,一身职业病的时候,确实会觉得自己需要注重养生了,就是取得你的这一认同,然后达到他推销的目的。还有什么久病床前无孝子,只有身体是自己的呀云云。这些话都对,让你无可反驳。
4.喜好。我们会自动给长得好看的人添加一些正面特点,比如才华、善良、诚实和聪明等。而且我们在作出这些判断的时候并没有意识到外表魅力在其中发挥的作用。所以,一些保健品公司会招聘大量俊男靓女,然后对空巢老人干爹干妈的叫着,往往会让老人很感动,放松对推销人员的警惕,从而不惜拿出省吃俭用的养老钱买一堆没用的保健品。
5.稀缺。物依稀为贵。不管什么东西,只要知道了它的不可再生性或生成的艰难,你就会爱上它。比如孤品收藏品。越是稀缺,越是让人难以拒绝。最后三天,最后一天,最后几张,都是利用了稀缺心理,让人无法拒绝。
自古情深留不住,唯有套路得人心。作为消费者或者当局者的我们,了解了这六种套路,然后不断提升自己的认知,有可能在下一次遇到这样的情况时就知道如何应付了。
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