前言：阳光哥最近在对酒店私域流量池打造、酒店服务设计、酒店新媒体运营等内容进行分享，欢迎对酒店行业感兴趣的朋友关注支持、交流学习。更多精彩内容期待大家关注。
最近部分人手机微信的“发现”里面多了一个“视频号”的功能，相信已经有部分人已经参与了内侧，目前部分人能看到视频号的内容输出。
在公域流量时代，一方面是获客成本越来越高。一方面人人皆为自媒体的时代已经来临。
公域流量在酒店行业最典型的代表是以携程、美团、飞猪、短租平台等为代表的OTA渠道，目前打法、优化手段、玩法通过过去2-3年的普及，大多酒店人接受了培训，OTA平台也找到了规则漏洞，重新修改了算法和规则来应对酒店行业及酒店培训行业的打法。目前部分OTA玩家或培训输出转入更加隐秘和封闭的私域流量池，而不是烂大街地去做普及推广，一方面是大量免费的玩法内容供大家参考，作为引流手段。另一方面引流到千聊、公众号、小程序、微信群等知识付费社群和平台，进行变现，产生裂变。
对酒店而言，广义上的公域流量池，通常为以下方式呈现：
(1)OTA：携程、美团、同程艺龙、飞猪、短租平台等
(2)新媒体：抖音、小红书、微信、腾讯视频、快手、百家号、头条号、企鹅号、网易号、人民号、一点号、搜狐号、微博等。
(3)传统渠道：各大网站优化及引流、报纸、杂志等
(4)其他方式
公域流量池里的流量分发，是由平台决定、平台控制的，各大酒店都在抢夺，消费者的随机性较大，不稳定，需要酒店结合自身实际来选取公域流量渠道来获客，而且获客成本越来越高、效果良莠不齐，酒店如果多渠道去操作，对于大多中小酒店来说，很难实现有效管控。因此众多代运营平台公司也找到了市场机会。
酒店行业从业者和投资人，在这场移动互联网时代所带来的的内容分享红利的同时，收获了不少干货，也获得了成长。接下来私域流量池的打造，已然成了各家酒店培训平台及内容输出者争相在做一件事情。在这个转型期间，酒店人不管要作为被动的接受、学习者，而且要抢先拔得头筹，成为私域流量最先的学习者、践行者和收益者。
微信官方新推的“视频号”功能，笔者认为定位于私域流量一个不错的工具，因在内侧阶段，这个工具对于酒店开发和维护好私域流量池，给酒店提升营收带来更多机会和可能，未来可期。下面笔者就目前阶段的情况给大家做一个初步的分享，看视频号在微信上，和在酒店行业会开怎样的花，结怎样的果。如有不成熟之处，请多海涵，也欢迎交流探讨、共同学习进步。
“可能从来没有一个时代，每天有数亿人花这么多时间，花在手机里面浏览各种信息。而微信，可能是人们花时间最多的应用。所以我也经常会思考，微信作为一个基础的信息传递的工具或者说平台，我们一个不经意的动作，可能会引起信息洪流的流向的变化。”—张小龙
一、什么是视频号？
微信视频号与订阅号、服务号不同，是一个全新的内容记录与创作平台，是一个了解他人、了解世界的窗口。
视频号官方介绍是这样的：视频号，是一个人人可以记录和创作的平台，也是一个了解他人、了解世界的窗口。我们欢迎，有创作、表达意愿的机构和个人加入视频号，用1分钟内的视频，或者9张以内的图片，随时随地发挥创造，和更多人分享生活和世界。在这里，你还可以发现更多有意思的人和内容，关注感兴趣的视频号主，点赞、评论进行互动，也可以转发到朋友圈、聊天场景，与好友分享在这里看到的内容。——公众号「微信公开课」
二、视频号可以发布什么内容？
视频号内容以图片和视频为主，可以发布长度不超过1分钟的视频，或者不超过9张的图片，还能带上文字和公众号文章链接。视频号支持点赞、评论进行互动，也可以转发到朋友圈、聊天场景，与好友分享。
三、视频号和公众号一样需要登录PC端后台吗？
微信视频号不需要PC端后台，可以直接在手机上发布。
四、视频号在哪里？为什么我没看见入口？
IOS系统的微信用户可以通过关闭微信进程再次进入微信方式获得视频号入口，目前要已有大量IOS朋友通过这种方式看到入口。视频号的位置在微信的发现页内，朋友圈入口的下方。
可留意视频号的几个方面：
1、入口位于“发现”，紧随于“朋友圈”的黄金位置；
2、内容形态不仅包含短视频，也包含图片；
3、内容下方可添加公众号链接；
4、内容展现形式为单列信息流；
六、酒店传统获客与未来获客的差别：
1、获取流量的区别：
酒店过去传统获取流量的方案：自动流量。打广告。
今天酒店获取流量的方案：1、透过产品设计来引流。2、保持客户黏性——继续做好酒店常规产品。
2、酒店获客成本的区别：
酒店过去传统获客成本模型为：广告成本=内容创意+媒体支出。
今天酒店获客的广告成本模型为=老用户拉新奖励+新用户注册奖励。
3、成交变现的区别：
酒店过去传统变现方式为：线上、线下引流，营销推广，活动刺激，线下成交，活动和手段越来越没效果，客户忠诚度和复购率不高，酒店变相或直接降价，效果也越来越差，客户不买账。
酒店未来的变现方式为：社群裂变+直播成交+门店转化。
七、视频号与酒店将产生怎样的关系？
视频号你可以理解为一个公众号，也可以理解为一个微信群，核心也是一种与粉丝沟通的方式。
将用户通过各种形式导入到私人社交账号，并对用户进行私人环境下的沟通和管理，称为私域流量。酒店自己的私域流量，流量分发，是由酒店来决定的。甚至只需要付出极低的获客成本。
目前酒店可以利用的私域流量为：
(1)腾讯系:视频号（新推出功能）、公众号、QQ、酒店微信、酒店微信群（单个客人微信群、**酒店本地生活群、**活动群等）、酒店微信朋友圈、微信小程序、APP、客人朋友圈。
(2)会员体系：会员、CRM管理系统、超级会员
(3)协议客户：
(4)散客：
(5)异业联盟：
(6)旅行社：
(7)会议公司：
(8)员工：个人微信、个人朋友圈、个人微信群
(9)每日累计客户：前台、餐厅、店外、客房、安保、各类活动等
不难发现，视频号也加入到腾讯生态圈，并且打通了公众号、微信群、朋友圈，玩法更多，与客人接触和互动的机会更多，按照过去几年的操作，此次视频号的推出，就看哪家酒店能走在前面，把握更多机会和可能。
你也会发现，以上酒店可利用的私域流量，不管是线上还是线下，最后个都会回归都线上统一管理、互动、成交（线上和线下）、维护、裂变、复购。酒店或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、多次利用的私域流量，通常的呈现主要形式是在微信个人号和微信群，视频号最终也引流到公众号和微信群。
而公众号对于大多中小酒店其实做的并不好，笔者估计未来也不会做得很好，如果要说公众号做的好，笔者认为可以通过2个方面来简单实现：
一是借助第三方直销平台如直客通等，快速上线产品展示，引导客人成交。
二是设计好产品，进行内容输出，在私域流量池中进行展示和引流、沉淀客户，和客户进行有效互动。总而言之，酒店沉淀所有上门的流量，通过社交工具与用户沟通并完成交易闭环。视频号可以上线和展示酒店产品（不光是硬件和软件，还可以是理念、故事等形式）。
八、酒店怎样利用好视频号？从哪些方面着手？
1、认真学习视频号运营的相关知识。
可以通过海鸽学院、易听会、酒店邦、千聊、酒店哥、逸课、荟可邦、大熊会等酒店专业公众号平台，百家号、头条号、一点号、抖音、快手、企鹅号、知乎等新媒体渠道、VLOGO自媒体人大号进行快速学习，掌握基本的运营逻辑和方法。
2、对用户运营优质内容，有价值的群互动。
酒店可以将服务技能、酒店故事、服务技巧、好评案例、管家服务内容、新品研发、增值服务、菜品制作、美食达人、酒店热点事件等，制作成优质内容在视频号以图片或视频形式进行展示，一方面在微信可以进行公域流量引流，一方面可转发到朋友圈、微信群、公众号等私域流量池，并进行有价值的互动。
3、谁来做？怎么坚持？
1）、如果说公域流量的运作，可由营销部、策划部、前厅部等部门来做，那么私域流量池的运作，比如社群运营是一把手工程，光靠建立私域流量运营体系让员工来执行，是做不好的，客人感受不到来自酒店的有效沟通和互动。
[if !supportLists]2）[endif]、因此视频号的内容输出，应该是业主、相关负责人来总体规划，参与内容制作，让客人看到酒店决策人和管理者对于产品的理解、认知和介绍，从而产生信任感，为后续的互动、服务、成交打好良好基础。
比如：
酒店总经理，可以分享服务心得，酒店服务理念等。
行政总厨和厨师长，可以分享美食，介绍菜品制作过程、营养搭配、美食心得等。
前厅负责人，分享增值服务的过程、营销活动、旅游攻略等。
客房负责人。分享客房管家服务的项目、客人好评等。
3）、分享频率，可以控制在每周2-3次，内容、形式可以多样化。
九、写在最后
未来酒店要做的事情，就是“如何做大量，如何产生利”。量就是做好流量，做好引流。利就是成交。
未来酒店盈利的流线为：1、爆款拿来引流。2、常规拿来留人。3、差异化组合式拿来盈利。4、并且进行产品延伸盈利。而实现这些，视频号等私域流量工具，必将发挥重要的作用。
将公域流量池里的顾客，变成酒店的用户（愿意购买你酒店产品，并愿意分享推荐给他人来你酒店的才是你的用户）。笔者认为，视频号充当了酒店引流、成交闭环当中的关键推手。
未来已来，视频号对酒店而言，笔者认为不是风口，更多的是机会，今天我们看到的，只是视频号的开始形态，未来会怎样，我们拭目以待。在酒店私域流量时代，你准备好了吗？
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