草本之源第四次组织部会议

本周是草本之源国际连锁组织部成立第4周。

主题：如何做颈椎？

会议时间：
7月5日星期五晚上20:30-21:30
参加人:13人
薛姐，小艾姐，芳姐，姚杰，雷芸，惠琳，艳娜，刘晓，郭勤，马杰，张琼，欣宇，碧玲。

会议地点：草本之源都会店的交心阁

会务组人员
总 统 筹: 碧玲
副 统 筹：慧琳
主 持 人: 马杰
时间大臣: 梅子
排麦大臣: 郭勤
记录大臣: 婷婷
宣传，候补大臣: 晓晓
总 助 理 ：惠子

会议流程
一、主持人开场（3分钟）7：30~7：33
二、组员汇报7:33～7:45（组员个人三分钟，主持人串词一分钟）
组员1惠琳：专业有背，但是在实际中运用的不是特别好，自我设限不敢开口跟顾客讲，自我信心不足，怕顾客觉得自己销售目的太强。
组员2芸芸:新客到店先咨询顾客存在的问题，去找到顾客的痛点，手法很重要，还要去引导观念，加上做好服务，成交率会大一些。
组员3姚杰：做好提前准备工作，做好细节，面对老顾客分享案例，新顾客分享项目背景，多问顾客感受，做好售后工作。

三、顾问分享（15分钟） 7：45~8：03（个人五分钟，主持人串词一分钟）
顾问1谭娥:先找顾客身上痛点，望闻问切，先看顾客身上的高低点凹的代表气虚，望是看那块颜色毛孔粗大，问顾客自己哪里不舒服，一般顾客会说头不舒服，那就找她影响的原因比如平时睡的晚等等都会引起颈椎不通，那这时告诉顾客颈椎分7节，每一节节堵都会引起不同的淤堵点，颈椎引起如果是头晕头痛失眠就要去疏通头一圈，把手上三四里疏通开，颈肩不分家，重点要去把胳膊上疼点疏通开，我们做身体是通过三维立体法去疏通，上下对应及经络找法，给顾客分享案例增加顾客信心。
顾问2欣宇：作为美团顾客，顾问专业接待和美容师的配合，了解顾客关注面部还是身体，第一次来带客参观。多跟顾客凸显我们的项目和别人的不同，椎体宝膜。多分享案例，看图片小孩子都可以敷膜。服务过程当中关注顾客力度方面，根据顾客的承受力。三进三出的对接及时了解信息方便销售。美容师先铺垫项目疗程再给顾问传递顾客的信息。提前跟客户把优惠讲清楚，活动过了就过了。服务态度很重要，不要流程化。

会议开始时间:20:30
四、嘉宾芳姐分享(20分钟)
分享老师:芳姐
芳店长分享：意念疗法，全身心地投入。咨询、对接。突出特色，三维立体找病法，啊是意念疗法，五行针灸粉的特色。信念源自对项目信任对项目的感受，跟顾客有声有色的分享案例。用心度，对顾客负责不管是敷膜还是有没有帮顾客缓解问题，让顾客从敷一包膜到敷十包膜这种信任感。换位思考如果别人给我这样操作我是否会为自己买单。找顾客需求，帮顾客解决问题，再去引导顾客感受变化。分享企业文化，根据实际情况而定，引导顾客感受变化，分享案例和太阳文化。

五、布置作业（3分钟）
21:23~21:26

六、结束会议（4分钟）
9:26~9:30

07.06.2019 07.06.2019 07.06.2019 07.06.2019 07.06.2019 07.06.2019

学习感悟

针对于美团新客户成交：欣宇
1、专业的接待流程中找到顾客反馈的需求以及想要解决的问题，客户平时关注面部还是身体。
2.企业文化以及椎体的特色以及我们的手法跟其它手法的区别跟特色，凸出特色以及案例。我们不仅顾客做了十多年，我们自己都在通过椎体调理身体。（小孩也可以敷，很安全）
3.服务过程中一定要多去询问客户的感觉，找痛点疏通，手法一定要灵活。
4.对接很重要，美容老师跟顾问的三进三出对接一定要及时，客户有什么反馈一定要表达准确。
5.美容老师一定要在顾客感觉好的时候铺垫方案，在房间铺垫好活动方案，针对性的优惠一定要凸出，活动过了就没了。
感悟：其实针对于我们的不管是新客户还是老客户，我们去服务顾客的一个本质是不能去改变的，发心很重要，特别是在我们为客户去解决一些问题的上面，手法一定不能过于流程化，一定要灵活，服务态度以及服务的细节一定要做好，时刻询问客户的力度以及感受，换个角度去思考，如果说今天自己花钱做一个身体，自己想要得到一个什么样的服务？是需要我们自己每个人去思考的，不要了，如果说自己花200块钱做身体，你会不会选择自己这样服务。
听后感悟：张琼
1.做任何事情，一定要用心，当你给顾客做身体的时候，你把手放在顾客身上，顾客就能体会到你是否是用心服务她的，当你用心了，顾客自然而然会因为你而留下。
2.对接的重要性，只有我们所做的，所说的都是一致的，顾客才能去认可我们，而我们通过我们的语言➕手法解决顾客想要调理的问题，那么顾客自然而然的就会成交。
学习后的感悟：雷芸
学习都会学到一些对自己有用的知识，珍惜每一次学习的机会，我们在学习的时候就要好好学习，因为学习不是天天有，学到的东西就是自己的财富。
今天学习如何通过椎体成交顾客，大家都发表了自己的意见，最最主要的还是手法好，只有自己的手法好，才有自信给顾客讲，专业也要懂，然后引导顾客，办卡，做好服务我们的心态也是很重要的，抱着一颗谦卑的心态，好好服务顾客，顾客会被我们感动。
笔记：马杰
1.不要自我设限，不相信自己，一定要站在顾客的角度上去考虑问题，当你用心去服务她，想帮她解决问题，就不会想着怎么去销售。
2.顾客到店的咨询是很重要的，在服务顾客时，找顾客的需求，做好服务。
3.提前把房间和需要的东西准备好，给顾客分享案例，针对新顾客去分享太阳文化，让顾客慢慢的去相信草本之源。
3.服务顾客一定要突出我们的项目和产品与外面的不一样，好处在哪里，而且一定要三进三出跟顾问对接，做手法时不要太过于流程话。
4.意念疗法真的很重要，你所想就是你所做。
感悟：谭娥
1、通过今天大家的发表想要把颈椎推广好，一定要首先我们够专业手法技术够好，最起码做事的态度要好，给到顾客好的感觉，顾客才愿意为服务买单，还要问到顾客的力度这块很重要，三进三出也很重要一定是美容师先找到顾客需求在推崇顾问做加强手法配合去谈单，看顾客是对效果还是价格优惠在给予方法成交，只有每个新员工手上成交4个顾客也是她们额外的奖励提成，这样她们工资高了，心就定了，这也是我们的责任使命。
7.5日组织部会议感悟：碧玲
1.面对顾客首先是我们要有服务意识，从顾客进门的提前等待包括一个微笑都能体现我们的服务。
2.顾客想有一次什么样的体验？我们能帮顾客解决什么问题？这些都是值得我们思考的问题。
3.学会换位思考，如果是我们自己被这样服务是否为自己的服务买单？
4.提升自己，多感受说话会更有底气。