我与房产中介引发的一则小故事

去年，朋友与“我爱我家”中介签订了租房合同，前几日一年的租赁合同满期，朋友和房东自行协议。结果中介以各种理由不愿意退回一个月的押金，态度强硬行事嚣张，无奈朋友请我帮忙。

了解事件来龙去脉并咨询了房产从业人员以及我的律师朋友后，开始与中介进行有效的交涉。

1. 掌握事件信息的全面和正确性是与对方开展有力交涉的第一步：合同、任何白纸黑字的收据或协议包括手机短信均是谈判交涉的依据；而中介人员的行为态度规范与否也是谈判的砝码。

2. 该行准确的资讯能清晰明了事件处理的程序和流程

3.法律知识的储备增加自己交涉的底气

首先：拨打“我爱我家”投诉电话。很多人意识里公司投诉电话都是偏袒自己内部员工的，话没错，手肘都是往里弯的，但任何情况下都不要放弃一切对自己有利的条件。有条有理地叙述整个事件过程以及业务人员非规范的服务表现以及你对这个事件的法律认知。

在整个事件中，一定要过滤掉所有你的情绪，不然就如同一个小孩气呼呼地来跟老师告状，那么无形你就站到了下风的位置。 没有了情绪，只是很客观地论依据说事实，这个才是谈判交涉的气势。

“投诉电话”的工作人员职责是要将所有的信息发放到相关人员，在一定的工作日内会给到投诉者反馈。哪怕他们内部走流程，投诉信息还是会流动到当事人，至少当事人会意识到我们不是个轻易罢休的人。

同步：找到业务人员的直接领导。通常和我们发生矛盾的业务人员嚣张行为均是得到背后领导支持，当我们明确后果的严重性，他们都会提供领导的联系方式。电话沟通中，切记过滤掉所有情绪平静地跟对方说出你的观点，不然对方会以你脾气大无法沟通而挂了你的电话，如此，情形就陷入僵局。

人之交往尊重当先，接着两次有理有据的电话沟通后，对方道出了心声：不满以往众多合同签约者“跳单中介”的普遍现象，故产生报复心态，各种刁难挟制我们押金欲以再获取一次中介费。一番晓之以理动之以情后，最终对方中介放弃了初衷。

当今社会，人人都用浮躁形容之，我们厌恶身边那些无诚信的为人，唾骂屡屡发生的各种无信用事件。曾经有人问星云大师，什么方法可以改变这个缺乏诚信的社会，星云大师认真地回答他：从我们自身做起。

“重返北上广”现象中，大城市有序的社会环境是众多异乡打拼者眷恋的原因。以上海为例，作为中国最早的商业城市发展至今，契约精神早已深入上海人的骨髓，成为了上海一种文化。

服装有品牌，食品有老字号......这些商标真正传递给大众的是优秀品质的保证。我们带着这样的认知去选择生活产品，以相同的思维在无形中去筛选我们身边的朋友、同事和客户。泛言之，我们每个人也可以用实际行动潜移默化地影响旁人。

交往的诚信、社会的有序、法度的公正，这些才是构成美好生活的前提。不然，以强制弱、以暴制暴，恐怕武汉杀头案就会在每个城市频繁上演了！

在世人眼中，房产中介门槛低，从业人员普遍素质差。当今社会阶层日益固化的今天，很多房产中介人员也是自怨自艾，努力在有限频率的交易中赚取一些少量的佣金。不是有这样一句话吗:你的格局有多大，你的世界就有多大! 社会阶层不同，你也要强融，而房产中介就是最好的途径。当今房产是民生中很重要的一个资产，有多少各行各业人士通过房产实现增值保值和再投资，随着房地产各种税收项目出台，如何合理地避税也是每个人关心的话题。

去年我参加一个定制旅游主题的活动聚会，结果一个资深房产中介人员成了大家的中心，他自信和稳重的气势截然不同与小区边散发房产传单者的那种唯唯诺诺之态。中国人历来有着“不露富”的传统思想，但是他的专业理念和特有的房产理财思维，让原本“矜持”的这帮陌生人，纷纷对着他说出了自己的家底，向他询问讨教并索要联系方式。

他坦言，就因为他的可靠人品加上各种专业房产知识，才成就他良好的口碑，收获了很多朋友和客户。客户变朋友，如同滚雪球似的向他涌来，当然还包括了经济上的收获。

所谓见微知著，诚信就是一个人的品牌，若每个人都努力捍卫自身品牌，那我们的工作和生活也就越来越美好了！

--全文完--

（扎克伯格曾说过:完成胜于完美，感谢晓青文字校对，让我的文章更趋于完美）

米素文

一枚资深单亲妈妈

坚持阅破万卷书，坚持走过千山万水

酷爱旅游、阅读、写文字、摄影、戏剧、艺术、音乐、运动，热爱生活

有趣的人儿终相遇