现实生活中,我们都会有过“微笑服务”的体验,看到别人的“微笑”,心情自然不一样。“笑一笑十年少”,心情不好的时候,笑一笑,或许就有所改变。
美国著名的企业家吉姆·丹尼尔靠一张“笑脸”神奇般地挽救了濒临破产的企业。丹尼尔把“一张笑脸”作为公司的标志,公司的厂徽、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸。他总是以“微笑”飞奔于各个车间,执行公司的命令,进行自己的管理。结果,员工们渐渐被他感染,公司在几乎没有增加投资的情况下,生产效率提高了80%。公司员工友爱和谐,上下同心同德,其乐融融,公司的信誉和形象大增,客户盈门,生意红火,不到5年,公司不仅还清了所有欠款,而且盈利丰厚。
当然,挽救一家企业要做许多事情,以上例子很好地说明了微笑的神奇力量居然!它帮助公司提高了工作效率,也改变了企业形象,这使企业有了起死回生的力量。
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