你有没有过真心给对方提建议，却因此影响了你与对方的关系？
你有没有过夸奖对方，却只是得到对方敷衍的回应？
你有没有过自顾自的喋喋不休，却得不到对方的一点回应？
......
之所以出现这些人际交往之间的窘境，只是因为我们忽略了最基本的人性。提到人际关系，提到人性，就不得不提戴尔·卡耐基，美国现代成人教育之父、心理学和人际关系学家，被誉为20世纪伟大的心灵导师，纽约时报评价“除了自由女神，卡耐基就是美国的象征”。
而他的代表作《人性的弱点》更是风靡全球80年。可以说是后面所有讲人际关系书籍的开山鼻祖。这本书是卡耐基为在康涅狄格州开设有关人际关系课程而写的一本教材。
他揭示人性当中的普遍弱点，帮助我们有针对性地解决人际交往中出现的问题。在知识付费的浪潮下，那些口碑爆表的社群更是深谙此道。不妨从下面4点最基本，但却最容易被我们忽略的原则入手。
1.不要批评或者责备
我们总是习惯性的去指责别人，或者说给我们“自以为合理的建议”。但在一段优质的人际关系中，批评或者建议一定要慎用，注意频率，而且要注意方式方法。
反观那些社群，不论是运营团队成员之间，还是学员和运营团队之间，都基本不会出现批评或责备。在沟通上是分享自己的经历和观点，即便是遇到学员主动寻求建议，也多是以一种分享的视角传递自己的观点，而不是“我认为，你应该......”
难能可贵的是，一些top的社群，即便在团队遇到问题的时候也不是相互责备，推诿问题，而是一起复盘，寻求解决方案，大家都会先从自己身上找原因。
这样的日常沟通和团队管理方式，其实应该是我们的日常，不过被我们忽略了而已。
2.发自内心的赞赏别人
人的本性都是渴求被他人所认可，被看到，被重视的，参加社群学习的学员们表面上看目的各不相同，但是最根本的目的就是成长，遇到更好的自己。
所以那些优秀的运营官们，都有一个特质：善于发现学员的闪光点。无论是在初期了解到他们的过往经历，还是在这个过程中他们做的好的地方，都会及时赞扬或者鼓励。这样能够更加坚定他们走下去的信心。
之前我做运营官的时候，和一位学员聊天，她觉得写了这几篇文章都没有被评优秀，有一些挫败感。当时我就是鼓励她去分析优秀文章，坚持用心努力的写，就一定会有收获。当几天后，她的文章被评为连队最佳，我马上就去私信称赞她。
私信称赞的方式本身就比群赞更显真诚，而且会让她觉得我重视她，这样的方式总是会让对方感到愉悦的。
而赞赏的核心是：发自内心的，而且一定要有一个具体的事件。
3.知悉对方的想法
看人下菜碟，表面上看感觉不是好话。但是对那些社群运营官们来说，他们就是这样做的。他们会需要针对不同学员的不同目的，给予不一样的关注方式。
有的人就想练好写作，那么就在写作方面尽可能给予帮助。
有的人想养成一个好的习惯，那就要多鼓励她，在他的进步上及时给予肯定，在他坚持的路上遇到阻力的时候，拉他一把。
有的人希望可以链接一些优秀的人，那就鼓励她参加社群活动，把握住任何一个展示的机会。
所以，在人际交往过程中用心很重要，这样我们才能够知悉对方真正的想法，才能够“看到”对方。
4.学会关心和帮助他人
稻盛和夫在《六项精进》中提到的其中一条便是：积善行，思利他。看似是利他，但最后收获最大的确是自己。
跟那些优秀的运营官聊天，我们会发现他们好厉害，殊不知在他们是学员的时候，也是一枚小白，而正是在帮助学员，成就学员的过程中，他们也收获了更多的成长。
其实在我们的日常生活中何尝不是如此呢？我们帮助他人解决问题，其实就是在帮助自己能力的提升。不过，这份帮助我们要学会把握好尺度，不然既消耗自己也没能帮助对方。自己量力而行，对方也是一个感恩的人。
人是很复杂的动物，基于人性沟通交往也不是简单4点可以概括的，但是我们再交往的过程中可以把握一个基本原则：用最大的善意与诚心去对待他人，同时保持一定的界限。
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